Thứ Ba, ngày 28/01/2020 08:29 AM (GMT+7)

Ứng dụng công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

authorĐồng Nguyên Thứ Sáu, ngày 06/12/2019 09:28 AM (GMT+7)

(Dân Việt) Trong năm 2019, Công ty Điện lực Đắk Lắk tiếp tục có nhiều cải tiến trong sản xuất, kinh doanh và công tác dịch vụ khách hàng. Đặc biệt, Công ty đã tăng cường ứng dụng công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

   

Ông Lê Hoài Nhơn – Phó giám đốc Công ty Điện lực Đắk Lắk, cho biết trong năm 2019, Công ty đã có nhiều giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Trong đó phải kể đến việc rút ngắn thời gian cấp điện trung áp cho khách hàng. Năm 2019 toàn Công ty giải quyết cấp 86 công trình, với thời gian giải quyết trung bình các khâu thuộc trách nhiệm của ngành điện (tiếp nhận hồ sơ, khảo sát hiện trường, thỏa thuận đấu nối, đóng điện vận hành...)  là 2,55 ngày/công trình, rút ngắn 2,45 ngày so với quy định.

 ung dung cong nghe moi de nang cao chat luong dich vu khach hang hinh anh 1

Nhân viên Công ty Điện lực Đắk Lắk bảo dưỡng trạm biến áp cho khách hàng.

Với mục tiêu hòa nhập với xu thế lưới điện thông minh của ngành điện trên thế giới, Tổng Công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) nói chung và Công ty Điện lực Đắk Lắk nói riêng đang từng bước hiện đại hóa lưới điện, hệ thống đo đếm thông minh. Đến nay, toàn Công ty đã lắp đặt được 459.216 công tơ điện tử các loại, đạt 84,88 % tổng số công tơ quản lý. Trong đó có 7/14 Điện lực và 1 khu vực huyện đã hoàn thành 100% công tơ điện tử và thu thập số liệu công tơ qua hệ thống RF-Spider, DSPM...  Đây là công cụ giúp ngành điện theo dõi tình hình cung ứng điện, dự báo nhu cầu sử dụng điện của khách hàng để có sự điều chỉnh hợp lý. Đồng thời giúp khách hàng giám sát được tình hình sử dụng điện hàng ngày, hàng giờ với độ chính xác cao, rõ ràng và trực tuyến.

 ung dung cong nghe moi de nang cao chat luong dich vu khach hang hinh anh 2

Đội Hotline Công ty Điện lực Đắk Lắk bảo dưỡng lưới điện không cắt điện, nên không ảnh hưởng đến việc sử dụng điện của khách hàng.

Cũng theo ông Nhơn, để hạn chế thời gian mất điện do công tác bảo dưỡng, sửa chữa các tuyến đường dây trung áp hoặc các trạm biến áp, đấu nối các công trình điện cũng như xử lý sự cố, Công ty Điện lực Đắk Lắk đã đẩy mạnh công tác sửa chữa nóng (hotline). Với công nghệ này, công nhân có thể làm việc trực tiếp trên đường dây đang mang điện mà không cần phải cắt điện, sử dụng vòi nước với áp lực cao chứa trong xe bồn để vệ sinh sứ cách điện.

Nhờ vậy các thao tác sửa chữa, bảo dưỡng, xử lý sự cố diễn ra bình thường và không ảnh hưởng đến việc sử dụng điện của khách hàng. Trong 10 tháng đầu năm 2019, Công ty đã thực hiện 332 lần công tác Hotline và 12 lần vệ sinh cách điện bằng nước áp lực cao. Ngoài ra Công ty còn thực hiện 11.056 lần thao tác xa tại trung tâm điều khiển phục vụ điều chỉnh nấc phân áp, bật quạt làm mát tại các trạm không người trực, thao tác phục vụ xử lý sự cố, công tác, ON/OFF chức năng tự động đóng lặp lại...

Những nỗ lực, giải pháp của Công ty Điện lực Đắk Lắk trong thời gian qua đã góp phần nâng cao chất lượng điện năng, đảm bảo cung cấp điện ổn định, liên tục cho khách hàng. Đồng thời tạo sự thuận lợi, đem đến nhiều tiện ích cho khách hàng trong năm 2019 và những năm tiếp theo.

Trong 10 tháng đầu năm 2019, Công ty Điện lực Đắk Lắk đã tiếp nhận và xử lý gần 80.000 phiếu yêu cầu thuộc nhiều loại dịch vụ như: Ghi nhận và xử lý mất điện, xử lý đề xuất, kiến nghị; yêu cầu cấp điện; thay đổi thông tin đã đăng ký... Hình thức tiếp nhận là thông qua các kênh như Website chăm sóc khách hàng (cskh.cpc.vn), Email chăm sóc khách hàng (cskh@cpc.vn), App EVNCPC CSKH... Công ty đã nỗ lực trong việc bố trí nhân lực, xử lý nhanh gọn, đảm bảo giải quyết kịp thời các phiếu yêu cầu được chuyển về từ Trung tâm chăm sóc khách hàng.
Xem bình luận

TIN ĐỌC NHIỀU

2019 là một năm “đại thắng” của kiến trúc sư Võ Trọng Nghĩa, và vẫn...
Thư tuyệt mệnh của L ghi chi tiết quá trình quen biết, có quan hệ...
Thủy triều vừa rút, hàng ngàn người dân và du khách thập phương...