Cao điểm Tết Bính Ngọ: Ngành hàng không thay đổi gì để người dân đi lại thuận tiện hơn?

Ngành hàng không đang chuẩn bị bước dịp cao điểm đi lại quan trọng nhất năm là Tết Nguyên đán. Lượng hành khách đi máy bay dịp Tết năm nay được dự báo sẽ tăng cao đã đặt ra các yêu cầu mới về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm và năng lực điều hành.

Liên quan đến vấn đề này, ngày 9/1, Cục Hàng không Việt Nam cho biết đã ban hành Chỉ thị yêu cầu toàn ngành triển khai đồng bộ các giải pháp bảo đảm an toàn, hạn chế chậm, hủy chuyến và nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong dịp Tết và mùa lễ hội đầu năm.

Cục Hàng không yêu cầu ứng dụng công nghệ, rút ngắn thời gian cho hành khách trong dịp Tết Nguyên đán. Ảnh: TIA

Cụ thể, để chủ động phục vụ tốt hành khách, Cục yêu cầu các hãng phải theo dõi tình hình đặt chỗ, bán vé để kịp thời điều chỉnh kế hoạch khai thác, bổ sung, tăng chuyến trên các đường bay có nhu cầu lớn; đảm bảo công tác bảo dưỡng, sửa chữa kỹ thuật tàu bay; hạn chế tối đa tình trạng chuyến bay chậm, hủy chuyến; thực hiện nghiêm các quy định pháp luật về giá vận chuyển hàng không nội địa; tổ chức bán vé đúng khung giá, chính sách giá đã ban hành, đảm bảo công khai, minh bạch.

Đồng thời, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Cục Hàng không yêu cầu các hãng thực hiện đầy đủ trách nhiệm và nghĩa vụ của người vận chuyển đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy; cung cấp thông tin đầy đủ về nguyên nhân, tình trạng chuyến bay trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy tới hành khách; nâng cao chất lượng công tác tiếp nhận, xử lý thông tin, phản ánh, khiếu nại của hành khách.

Một trong những điểm mới đáng chú ý dịp Tết 2026 là Cục Hàng không yêu cầu đẩy mạnh hướng dẫn hành khách làm thủ tục trực tuyến qua web, kiosk check-in và định danh điện tử VNeID. Đây được xem là giải pháp then chốt nhằm giảm áp lực tại khu vực nhà ga, rút ngắn thời gian làm thủ tục và hạn chế ùn ứ trong những ngày cao điểm.

Các cảng hàng không, đặc biệt là Nội Bài và Tân Sơn Nhất, được yêu cầu bố trí thêm nhân lực hỗ trợ hành khách thao tác công nghệ, tăng cường truyền thông trực tiếp tại nhà ga để thay đổi thói quen đi lại của người dân.

Ngoài ra, Cục yêu cầu các hãng giám sát hoạt động bán vé của các đại lý, đẩy mạnh tuyên truyền mua vé qua kênh chính thức và kiên quyết xử lý tình trạng thu tiền ngoài quy định. Việc kiểm soát giá vé được xem là yếu tố quan trọng nhằm giữ ổn định thị trường vận tải hàng không trong bối cảnh nhu cầu tăng mạnh.

Không chỉ nhấn mạnh năng lực khai thác, Cục Hàng không yêu cầu toàn ngành lấy hành khách làm trung tâm, nâng chuẩn thái độ phục vụ, ưu tiên người cao tuổi, trẻ em, phụ nữ mang thai, người khuyết tật; đồng thời bảo đảm đầy đủ trách nhiệm của hãng khi xảy ra chậm, hủy chuyến.

Trao đổi với PV Dân Việt, đại diện một số hãng hàng không cho biết đơn vị đang xây dựng kế hoạch tăng tải, bổ sung chuyến để phục vụ nhu cầu đi lại của người dân trong cao điểm Tết Nguyên đán. Ngoài ra, các hãng đã tích cực áp dụng công nghệ thông tin, check-in tự động để giúp hành khách tiết kiệm thời gian khi đi máy bay Tết.

Trước đó, Cục Hàng không cho hay trong giai đoạn cao điểm Tết Dương lịch năm 2026 (từ ngày 31/12/2025 đến hết ngày 4/1/2026), hoạt động vận tải hàng không trên toàn thị trường ghi nhận mức tăng trưởng tích cực cả về hành khách và hàng hóa, cho thấy nhu cầu đi lại, giao thương tiếp tục phục hồi và gia tăng mạnh.

Cụ thể, tổng sản lượng vận chuyển toàn thị trường đạt khoảng 1,33 triệu lượt hành khách và 16,36 nghìn tấn hàng hóa, tương ứng tăng 22,16% về hành khách và tăng 6,04% về hàng hóa so với cùng kỳ năm trước.

Trong cơ cấu vận chuyển, vận tải nội địa đạt 522,08 nghìn lượt khách và 2,6 nghìn tấn hàng hóa, tăng 22,9% về hành khách nhưng giảm 21,38% về hàng hóa. Trong khi đó, vận tải quốc tế ghi nhận 804,7 nghìn lượt khách và 13,76 nghìn tấn hàng hóa, tăng lần lượt 21,69% về hành khách và 13,52% về hàng hóa.

×