Theo người dân, khi phát hiện đám cháy một số người dùng bình cứu hỏa mini tiếp cận căn nhà để dập lửa. Tuy nhiên, khi tới nơi thì cửa ngoài bị khóa trái, việc dập lửa bất thành, người dân hoảng loạn bỏ chạy.