Cục Trưởng hàng không: Đề xuất hoàn vé máy bay, bồi thường bảo vệ quyền lợi hành khách

Bộ Xây dựng đang đưa ra dự thảo Nghị định về vận tải hàng không đề xuất nhiều quy định mới về nghĩa vụ của người vận chuyển đối với hành khách trường hợp chậm chuyến.

Chia sẻ với Dân Việt, ông Uông Việt Dũng, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam cho biết, dự thảo Nghị định nhằm hoàn thiện khung pháp lý về: Công tác quản lý nhà nước chuyên ngành về hàng không dân dụng; an toàn hàng không; an ninh hàng không; cảng hàng không sân bay; vận chuyển hàng không.

Theo ông Dũng, việc đề xuất bổ quy định bồi thường chậm, hủy chuyến nhằm bảo vệ quyền lợi hành khách, giảm bức xúc thời gian qua.

Cụ thể, Bộ Xây dựng đề xuất quy định khi người vận chuyển dự kiến một chuyến bay bị chậm, người vận chuyển có nghĩa vụ thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách và nêu lý do chuyến bay bị chậm.

Cùng đó, cập nhật thời gian dự kiến khởi hành mới trên màn hình hiển thị thông tin chuyến bay tại cảng hàng không với tần suất ít nhất 30 phút/1 lần.

Đối với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên phải phục vụ ăn và uống hoặc phiếu (voucher) có giá trị tương đương cho hành khách. Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của người vận chuyển, chuyển đổi hành trình, chuyển đổi thời gian khởi hành phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyển đổi chuyến bay và phụ thu liên quan (nếu có) cho hành khách khi hành khách có yêu cầu.

Đối với chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên, người vận chuyển có nghĩa vụ: Hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng trong trường hợp hành khách không đồng ý chuyển đổi hành trình, chuyển đổi thời gian khởi hành phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác theo quy định nêu trên.

Đối với chuyến bay chậm trên 4 giờ trở lên, người vận chuyển có nghĩa vụ: Thực hiện theo quy định như đối với chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên nêu trên. Đồng thời, bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay theo quy định.

Đối với chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên, người vận chuyển có nghĩa vụ thực hiện theo quy định như đối với chuyến bay chậm trên 4 giờ trở lên nêu trên trừ trường hợp hành khách yêu cầu hoàn vé, người vận chuyển phải bố trí nơi ở phù hợp:

Thời gian chậm từ 6 giờ trở lên (từ 07h00 đến trước 22h00) phải bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của cảng hàng không. Thời gian chậm 6 giờ trở lên (từ 22h00 hôm trước đến trước 07h00 ngày hôm sau) phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương hoặc giải pháp thay thế nếu được sự đồng ý của hành khách.

Các quy định nêu trên áp dụng cho hành khách có vé máy bay đã xác nhận chỗ và có mặt tại cảng hàng không. Dự thảo nêu rõ, quy định này không áp dụng cho chuyến bay không mở bán công khai cho hành khách trên hệ thống đặt chỗ, bán vé máy bay của người vận chuyển.

×