EVNHANOI nâng chất dịch vụ vì khách hàng

Đây cũng là dịp để Công ty Điện lực thuộc EVNHANOI lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng cũng như sự góp ý của 1.500 khách hàng đại diện cho 2 triệu khách hàng sử dụng điện Thủ đô, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ vì lợi ích của khách hàng và sự phát triển không ngừng của Thủ đô Hà Nội.

Ông Nguyễn Quang Trung - Phó Tổng Giám đốc EVNHANOI cho biết: Tại các Hội nghị khách hàng, các Công ty điện lực sẽ báo cáo về tình hình sản xuất kinh doanh năm 2013, phương hướng 2014 trong đó có sự quan tâm đặc biệt đến việc tư vấn cho khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, an toàn, hiệu quả, giới thiệu các dịch vụ khách hàng EVNHANOI đã triển khai trong năm 2013 và sẽ triển khai trong năm 2014...


Tại các Hội nghị khách hàng, EVNHANOI ngoài việc mong muốn nhận được các ý kiến đóng góp của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong khâu lắp đặt công tơ mới, ghi chỉ số công tơ, giải đáp thắc mắc, tư vấn dịch vụ mới và sửa chữa sự cố điện nhanh chóng với chất lượng cao nhất, EVNHANOI cũng mong muốn được khách hàng chia sẻ những khó khăn trong việc cung ứng điện cho Thủ đô Hà Nội trong năm 2014 để từ đó có những giải pháp nhằm cung ứng điện cho khách hàng và Thủ đô Hà Nội ngày một tốt hơn.

Củng cố phòng giao dịch, nâng cấp giao diện điện tử, đa dạng hóa các kênh thu tiền điện, dịch vụ chăm sóc khách hàng dùng điện bằng tin nhắn SMS, đào tạo nâng cao trình độ năng lực cho CBCNV tại các phòng giao dịch và trung tâm chăm sóc khách hàng 22.222.000...

Rà soát, xây dựng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu phát triển lâu dài là ưu tiên hàng đầu của EVNHANOI. Theo đó, tổng công ty và các đơn vị thành viên luôn tạo mọi điều kiện cho hơn 8.000 lượt CBCNV tham gia hơn 100 khóa, lớp bồi huấn, phổ biến các quy trình, quy định, đào tạo kỹ năng giao tiếp với khách hàng… để nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm thiểu tối đa các thắc mắc của khách hàng.

192 phòng giao dịch khách hàng đã được củng cố hoàn thiện theo hướng công khai minh bạch hóa các thủ tục giao dịch, phong cách phục vụ tận tình, thân thiện và chuyên nghiệp. Đã có 265 học viên được công nhận hoàn thành khóa đào tạo kỹ năng dành cho đội ngũ giao dịch viên tại 29 công ty điện lực.

Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng dùng điện qua tin nhắn SMS. Tính đến 22.11.2013 đã có 607.381 khách hàng đăng ký tham gia dịch vụ. Số lượng tin nhắn thông báo tiền điện của khách hàng: 194.909 tin nhắn.

Nhằm giảm thiểu tối đa việc sai sót trong khâu ghi chỉ số công tơ, năm 2013 EVNHANOI sẽ triển khai việc ghi chỉ số công tơ bằng máy tính bảng tại 24 Công ty điện lực. Bên cạnh việc triển khai đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện, EVNHANOI tiếp tục nghiên cứu triển khai mở rộng hình thức thanh toán tiền điện cho khách hàng mua điện phục vụ mục đích sinh hoạt và ngoài sinh hoạt qua ngân hàng BIDV, Agribank, VIB, ACB, Vietcombank, Liên Việt Bank, HD Bank, ECPAY, PAYOO...