Không cần đơn từ, không cần bất cứ thủ tục hành chính rườm rà nào, năm 2015, hơn 150 vụ việc người dân Đà Nẵng bức xúc phản ánh… đã được giải quyết. Đó là nhờ trang Facebook đặc biệt được lập ra để lắng nghe ý dân với 11 quản trị viên (admin) là giám đốc, phó giám đốc các sở, ngành.

“Mạng xã hội như "con dao của người đầu bếp". Nó có thể làm ra món ăn ngon, hay cũng có thể trở thành công cụ giết người. Quan trọng là do con người muốn sử dụng nó như thế nào…”.