Hà Nội yêu cầu kiểm tra, làm rõ vụ cụ bà 87 tuổi không tự đi lại phải nhờ người nhà đưa ra làm thủ tục nhận lương hưu

Theo phản ánh, bà Phạm Thị V. (sinh năm 1939) tuổi cao, sức yếu, mắc bệnh xương khớp nặng và hầu như không thể tự đi lại. Dù gia đình đã đăng ký với tổ dân phố để được lực lượng hỗ trợ đến tận nhà giải quyết thủ tục, nhưng chưa được bố trí.

Lo ngại việc nhận lương hưu bị gián đoạn, ngày 4/6, người thân và hàng xóm đã phải khiêng cụ từ căn hộ tầng 2 khu tập thể Quỳnh Mai xuống sân để đón taxi đến Chi nhánh số 4 thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội làm thủ tục gia hạn giấy ủy quyền nhận lương hưu hằng tháng.

Trước thông tin trên, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng giao Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và Chủ tịch UBND phường Bạch Mai kiểm tra, làm rõ thông tin, xử lý phản ánh và báo cáo kết quả với Chủ tịch UBND thành phố trước ngày 1/7/2026.

Cùng ngày, Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu rà soát toàn diện quy trình giải quyết thủ tục hành chính sau hai vụ việc người cao tuổi phải đi lại nhiều lần để nhận chế độ và thực hiện các thủ tục hành chính.

Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND TP Hà Nội chỉ đạo các đơn vị chức năng khẩn trương kiểm tra các vụ việc báo chí phản ánh, làm rõ trách nhiệm của tập thể, cá nhân nếu để xảy ra sai sót trong thực thi công vụ.

Thành phố yêu cầu các cơ quan rút kinh nghiệm, nâng cao trách nhiệm phục vụ, không để người dân phải đi lại nhiều lần hoặc rơi vào tình trạng bức xúc vì không được hỗ trợ kịp thời. Đồng thời, rà soát toàn bộ danh sách người hưởng chính sách, người có công, đối tượng bảo trợ xã hội và người hưởng lương hưu; hoàn thiện cơ chế phối hợp, bảo đảm dữ liệu được cập nhật đồng bộ, việc chi trả chế độ chính xác, thông suốt.

Đáng chú ý, Hà Nội sẽ thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận “phản ứng nhanh”, công khai đầu mối tiếp nhận để xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính. Thành phố cũng sẽ xây dựng quy trình ưu tiên đối với người cao tuổi, người có công và các đối tượng yếu thế; nghiên cứu các hình thức giải quyết, chi trả phù hợp đối với những trường hợp đặc biệt.

UBND TP Hà Nội được yêu cầu báo cáo kết quả triển khai trước ngày 15/7. Ủy ban Kiểm tra Thành ủy sẽ giám sát việc thực hiện các chỉ đạo, kiểm tra trách nhiệm và tham mưu xử lý nghiêm các tập thể, cá nhân vi phạm nếu có.

Thời gian qua, trên địa bàn Hà Nội liên tiếp xảy ra tình trạng “trục trặc” khi thực hiện trả chế độ cho người cao tuổi.

Trước đó, Dân Việt đã phản ánh sự việc cán bộ tiền khởi nghĩa 97 tuổi bị nữ cán bộ tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà (Hà Nội) từ chối xác nhận giấy ủy quyền, gây bức xúc trong dư luận, ông Nguyễn Tiến Thiết - Chánh Văn phòng UBND TP Hà Nội cho biết thành phố xác định đây là sự việc “vô cùng đáng tiếc”, các cơ quan chức năng đang tiếp tục xác minh, làm rõ vụ việc. Thành phố sẽ thông tin chính thức về kết quả kiểm tra cũng như trách nhiệm của các cá nhân liên quan khi có kết luận.

Tại phường Kim Liên cũng xôn xao câu chuyện một cụ bà 97 tuổi khác nhiều lần phải đến ngân hàng và UBND phường để làm rõ chế độ trợ cấp nhưng vẫn chưa nhận đủ tiền theo quy định. Lãnh đạo phường Kim Liên cho biết, nguyên nhân xuất phát từ sai sót trong quá trình chuyển giao danh sách quản lý sau sáp nhập đơn vị hành chính.

Theo đó, hồ sơ của cụ bà đã bị chuyển nhầm sang phường Đống Đa thay vì phường Kim Liên. Trước thời điểm bàn giao, phường Đống Đa đã thực hiện chi trả chế độ đến hết tháng 4. Từ tháng 5, hồ sơ mới được chuyển về phường Kim Liên, dẫn đến việc phải rà soát, đối chiếu lại nguồn chi trả và danh sách thụ hưởng trước khi chuyển tiền qua ngân hàng.

Đại diện địa phương khẳng định đây là sự cố phát sinh trong quá trình xử lý thủ tục hành chính sau sáp nhập, không phải hành vi gây khó khăn cho người dân. Đến nay, toàn bộ khoản trợ cấp còn thiếu của tháng 5 và tháng 6 đã được chuyển trả đầy đủ cho cụ bà. Chiều 27/6, lãnh đạo phường cũng trực tiếp gặp gỡ gia đình để giải thích sự việc và nhận được sự chia sẻ, thông cảm từ người thân của cụ.

×