Sự bất mãn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm luôn là nỗi ám ảnh của mọi công ty. Đa phần mọi người đều sợ hãi và cố gắng né tránh chúng, nhưng với ông chủ Amazon, ông rất thích lắng nghe những phản hồi như vậy từ khách hàng.