Khi sự tử tế trở thành sức mạnh: Hành trình giữ người và bứt phá của một bưu cục vùng ven

Không bắt đầu bằng những mục tiêu tăng trưởng lớn, bưu cục BEST Express Thạnh Lộc chọn xây dựng một đội ngũ đủ vững, nơi mỗi shipper có một công việc ổn định và được tôn trọng. Sau hơn một năm, từ vài trăm đơn hàng mỗi ngày, bưu cục đã đạt mức sản lượng tăng gấp 4 lần so với thời điểm ban đầu.

Có những bưu cục được nhớ đến bởi sản lượng, có nơi được nhắc tới bởi tốc độ mở rộng vùng phủ. Nhưng với bưu cục Phường Thạnh Lộc, câu chuyện bắt đầu từ những điều giản dị hơn: làm thế nào để những người đang làm việc ở đây có thể yên tâm gắn bó với công việc của mình.

Tháng 3/2025, bưu cục chính thức đi vào hoạt động với sản lượng đơn mỗi ngày khiêm tốn và đội ngũ nhân sự cũng thưa thớt. Ở một khu vực vùng ven, để một bưu cục mới có thể đứng vững không phải chuyện dễ dàng. Sản lượng chưa cao đồng nghĩa thu nhập của shipper chưa thật sự ổn định, trong khi bộ máy vận hành vẫn cần được xây dựng từng ngày.

Nhưng thay vì vội vàng chạy theo tăng trưởng, anh Long, chủ bưu cục, lại chọn bắt đầu từ một câu hỏi khác: làm thế nào để người lao động có thể sống được bằng công việc này và muốn ở lại lâu dài?

“Anh phải tính toán sao cho nhân viên có đời sống ổn định”, anh Long chia sẻ. Đó cũng cách anh cùng chị Huỳnh Thị Giang, người trực tiếp quản lý bưu cục, xây dựng đội ngũ từ những ngày đầu.

Tạo sinh kế ổn định cho lao động địa phương

Với một bưu cục mới mở tại khu vực vùng ven, phía sau mỗi đơn hàng được giao thành công không chỉ là câu chuyện về vận hành, mà còn là việc làm và thu nhập của những người lao động tại chính địa phương.

Ngay từ giai đoạn đầu, mục tiêu của anh Long không dừng lại ở việc kinh doanh có lãi, mà là xây dựng môi trường làm việc cởi mở, đảm bảo nguồn thu nhập ổn định để bưu tá yên tâm gắn bó.

Để hiện thực hóa điều đó không hề dễ dàng, nhất là trong giai đoạn đầu khi sản lượng còn thấp đòi hỏi sự kiên trì trong quản trị. Trực tiếp điều hành bưu cục mỗi ngày, chị Giang nhớ lại thời điểm mới tiếp quản, đội ngũ còn nhiều bỡ ngỡ. Nhưng thay vì áp đặt quy trình cứng nhắc, chị chọn cách đồng hành, đối thoại trực tiếp với từng người: “Mình không lập tức siết chặt quy trình mà kiên nhẫn chia sẻ với từng nhân sự. Khi anh em cảm nhận được môi trường làm việc công bằng, ổn định và muốn gắn bó lâu dài, họ sẽ tự giác nâng cao kỷ luật lao động.”

Nhờ cách quản lý khéo léo ấy, bưu cục đã duy trì được phần lớn nhân sự từ những ngày đầu còn nhiều khó khăn. Đến nay, đã có 12 nhân sự gắn bó ổn định cùng bưu cục, bao gồm 10 bưu tá chính thức, cùng các nhân sự thời vụ được tăng cường thêm vào các đợt cao điểm.

Khối lượng công việc đều đặn mỗi ngày cũng mang lại nguồn thu nhập theo sản lượng khá cao. Mỗi bưu tá có thể xử lý khoảng 120 đơn vào ngày thường và tăng lên 150-170 đơn trong các dịp mua sắm lớn, giúp nhiều lao động có thêm một công việc ổn định ngay tại địa phương mình sinh sống.

Theo chị Giang, anh Long luôn quan tâm và hỗ trợ kịp thời khi nhân sự gặp khó khăn. Chính sự thấu hiểu ấy từng bước tạo nên một tập thể đoàn kết, nơi người lao động xem bưu cục là điểm tựa sự nghiệp dài lâu.

Khi đội ngũ vững, sản lượng tự nhiên tăng

Khi nền tảng nhân sự được củng cố, bưu cục Phường Thạnh Lộc cũng từng bước mở rộng vùng phủ để đáp ứng nhu cầu giao nhận ngày càng tăng tại khu vực. Bên cạnh dịch vụ chuyển phát nhanh, bưu cục đã chủ động đầu tư đội xe chuyên dụng để phát triển mảng vận chuyển hàng cồng kềnh (BEST Cargo). Hiện dịch vụ Cargo của bưu cục đã mở rộng ra 5 phường lân cận gồm An Phú Đông, Thạnh Lộc, Thạnh Xuân, Thới An, Hiệp Thành, giải quyết nhu cầu gửi các kiện hàng kích thước lớn, khối lượng nặng.

Nhờ kiên trì bám sát địa bàn và đa dạng hóa năng lực phục vụ, bưu cục Thạnh Lộc đã tạo nên sự bứt phá ấn tượng về sản lượng. Đến nay, lượng đơn Express ngày bình thường đã duy trì ổn định, ghi nhận mức tăng gấp 4 lần so với những ngày đầu đi vào hoạt động, và tiếp tục bùng nổ trong các dịp mua sắm cao điểm. Trong đó, hàng Cargo chiếm hơn 10% tổng sản lượng, cho thấy nhu cầu vận chuyển hàng hóa kích thước lớn tại khu vực đang ngày càng gia tăng.

Từ vài trăm đơn hàng mỗi ngày, bưu cục đã từng bước hình thành một nhịp vận hành ổn định hơn, và phía sau sự tăng trưởng ấy không chỉ là lượng đơn hàng tăng lên, mà còn là một đội ngũ đã quen việc, hiểu địa bàn và có trách nhiệm với từng chuyến giao.

Tăng trưởng nhanh đi đôi với tối ưu quản trị

Sản lượng tăng nhanh cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về năng lực quản trị và kiểm soát chất lượng. Tại bưu cục Thạnh Lộc, hệ thống quản lý V9 độc quyền của BEST Express được ứng dụng chặt chẽ vào hoạt động vận hành hằng ngày.

Nền tảng công nghệ số giúp chị Giang quản lý chính xác dòng tiền thu hộ (COD), đồng thời theo dõi lộ trình từng đơn hàng và tình trạng giao hàng theo thời gian thực, từ đó chị có thể hạn chế những sai sót phát sinh trong quá trình vận hành.

Cùng với đó, bưu cục luôn nhận được sự đồng hành sát sao từ tổng bộ BEST Inc.. Đội ngũ Quản lý khu vực (ANM) cũng như bộ phận Chăm sóc Khách hàng luôn là điểm tựa giải quyết kịp thời các vướng mắc nghiệp vụ hay sự cố kỹ thuật. "Khi mà mình gặp vấn đề gì thì mình luôn gọi cho ANM hỗ trợ, họ rất nhiệt tình giải quyết từng khó khăn của mình”, chị Giang chia sẻ.

Thành công đến từ một hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện

Nhìn lại hơn một năm vận hành, chị Giang khẳng định thành công của bưu cục không đến từ những bước đi chớp nhoáng, mà dựa trên sự kết hợp giữa công nghệ, quy trình vận hành chặt chẽ và sự thấu hiểu dành cho đội ngũ bưu tá.

“Cần mang lại cho shipper nguồn thu nhập ổn định và cảm giác họ được tôn trọng, từ đó họ mới cảm thấy đây là nơi mình có thể cống hiến lâu dài,” Chị Giang nhấn mạnh. Khi đội ngũ giao nhận thực sự tâm huyết, làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, các rủi ro về tình trạng thất lạc hàng hóa hay chậm giao được giảm thiểu tối đa, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín dịch vụ của bưu cục.

Từ một đơn vị non trẻ với đội ngũ còn nhiều bỡ ngỡ, bưu cục Thạnh Lộc đã chứng minh rằng một bưu cục vùng ven hoàn toàn có thể thành công và phát triển bền vững nhờ có định hướng rõ ràng ngay từ ban đầu khi lấy con người làm trung tâm và tựa vào hệ sinh thái BEST Express uy tín.

Khi người lao động có thu nhập ổn định, được tôn trọng và nhìn thấy cơ hội gắn bó lâu dài, họ có thêm động lực để làm tốt công việc mỗi ngày. Khi đội ngũ đủ vững, bưu cục có nền tảng để mở rộng vùng phủ, nâng cao năng lực phục vụ và đón nhận sản lượng lớn hơn.

Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019, BEST Express đã đạt độ phủ 100% toàn quốc với mạng lưới gần 1.000 bưu cục và 40 trung tâm phân loại hàng hoá tự động trải dài khắp cả nước với tổng diện tích hơn 100.000m2, toàn hệ thống có khả năng xử lý 2,2 triệu đơn hàng mỗi ngày và là đối tác chính thức của 03 nền tảng TMĐT lớn.

Đăng ký tìm hiểu thêm về mô hình nhượng quyền bưu cục của BEST Express tại đây

×