Người dân TP.HCM vừa uống cà phê vừa làm thủ tục hành chính

Ứng dụng công nghệ, đẩy mạnh chuyển đổi số, tối ưu hóa các thủ tục trực tuyến và nâng cao tư duy phục vụ tại cơ sở, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, đưa dịch vụ công đến gần người dân... là những dấu ấn nổi bật sau một năm TP.HCM vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Thủ tục hành chính theo chân cán bộ xuống tận khu phố, quán cà phê

Sáng cuối tuần, quán cà phê Nova trên đường Tô Ngọc Vân (phường Tam Bình, TP.HCM) nhộn nhịp khách. Bên cạnh những ly cà phê buổi sớm, nhiều người còn mang theo hồ sơ, giấy tờ để thực hiện các thủ tục hành chính.

Đây là điểm lưu động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Bình với mô hình "Cà phê sáng cùng thủ tục hành chính trực tuyến". Thay vì phải đến trụ sở UBND phường, lấy số thứ tự rồi chờ đợi, người dân có thể vừa trò chuyện, thưởng thức cà phê vừa được cán bộ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện các thủ tục...

Có mặt từ sớm, vợ chồng chị Nguyễn Thị Liên nhờ cán bộ hướng dẫn cài đặt ứng dụng eTax Mobile trên điện thoại nhằm thực hiện nghĩa vụ thuế đất phi nông nghiệp. Chỉ sau vài phút được hướng dẫn từng bước, hai vợ chồng đã hoàn tất toàn bộ thủ tục.

Theo chị Liên, mô hình này mang đến cảm giác gần gũi và thoải mái hơn nhiều so với việc đến trụ sở cơ quan hành chính.

"Ở đây vừa uống cà phê, vừa được cán bộ hướng dẫn làm thủ tục. Không khí rất cởi mở, thân thiện, khác hẳn cảnh phải đến phường lấy số rồi ngồi chờ", chị chia sẻ.

Không chỉ riêng gia đình chị Liên, nhiều người dân có mặt trong buổi sáng hôm đó đều được cán bộ hướng dẫn cài đặt các ứng dụng số, thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay trên điện thoại.

Theo ông Nguyễn Hữu Tiến, Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tam Bình, để giảm áp lực cho Trung tâm Phục vụ hành chính công tại phường, đồng thời đưa dịch vụ đến gần người dân hơn, phường Tam Bình tổ chức hai điểm lưu động tại hai quán cà phê trên đường Tô Ngọc Vân và đường Cây Keo.

Định kỳ vào sáng thứ Bảy hằng tuần, các điểm này tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ cài đặt các ứng dụng phục vụ giải quyết thủ tục hành chính. Đồng hành cùng cán bộ chuyên môn còn có lực lượng sinh viên tình nguyện hỗ trợ người dân sử dụng điện thoại thông minh và các ứng dụng số.

Điều đáng chú ý là hoạt động của các tổ lưu động không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận hồ sơ.

Song song với việc phục vụ người dân, cán bộ của phường còn trực tiếp tập huấn, hướng dẫn cán bộ khu phố để từng bước hình thành mạng lưới hỗ trợ ngay từ cơ sở.

Không chỉ tại Tam Bình, nhiều mô hình "Cà phê sáng" với người dân cũng đang được các địa phương triển khai theo nhiều cách làm khác nhau.

Tại xã Long Hải, chương trình "Cà phê sáng" được tổ chức với sự tham gia của gần 100 chủ tàu cá và thuyền trưởng đang khai thác hải sản xa bờ. Trong khi đó, tại phường Thuận Giao, chương trình "Cà phê sáng - Gần nhân dân, sát cơ sở" cũng trở thành dịp để chính quyền lắng nghe những ý kiến trực tiếp từ người dân.

Theo bà Nguyễn Thị Thư, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Bình, các mô hình "Cà phê sáng" đang mang lại nhiều hiệu ứng tích cực.

Qua những buổi gặp gỡ trực tiếp, chính quyền hiểu rõ hơn tâm tư, nguyện vọng của người dân, từ đó có thêm cơ sở để hoàn thiện việc phục vụ, tạo sự đồng thuận trong quá trình phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

Đưa dịch vụ công về tận khu phố

Chúng tôi có mặt tại khu phố 19, phường Cát Lái - nơi địa phương đang thí điểm mô hình đưa cán bộ và thiết bị xuống tận khu dân cư để giải quyết thủ tục hành chính.

Ngay từ sáng sớm, điểm tiếp nhận hồ sơ đã có khá đông người dân đến làm thủ tục. Không gian không quá rộng nhưng đủ để cán bộ các bộ phận cùng phối hợp hướng dẫn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

Ông Nguyễn Văn Quân, Trưởng khu phố 19 cho biết, phường lựa chọn khu phố làm điểm thí điểm, kết hợp cùng Tổ công nghệ số để hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết một số thủ tục hành chính vào sáng thứ Tư và thứ Bảy hằng tuần.

Sau khi được cán bộ hỗ trợ cài đặt eTax Mobile, bà Lê Thị Thu Hà, 68 tuổi, cho biết việc được hướng dẫn trực tiếp giúp những người lớn tuổi như bà dễ dàng tiếp cận các ứng dụng số hơn.

Theo bà Hà, việc cán bộ xuống tận khu phố giải quyết hồ sơ là mô hình thiết thực, giúp người dân không còn phải đi quãng đường xa lên trung tâm phường.

"Người lớn tuổi như chúng tôi đi lại không thuận tiện. Bây giờ chỉ cần ra khu phố là được hướng dẫn rất nhanh, có gì chưa rõ cũng được giải thích ngay", bà nói.

Theo bà Hà Thị Phương Mai, Phó Phòng Văn hóa - Xã hội phường Cát Lái, tổ lưu động hoạt động định kỳ vào sáng thứ Tư và thứ Bảy hằng tuần.

Ngoài cán bộ của phường còn có đại diện công an, ngân hàng, cơ quan thuế... cùng tham gia hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết các thủ tục cho người dân ngay tại khu phố.

Trực tiếp tham gia tổ lưu động, Trung tá Mai Văn Hùng, Cảnh sát khu vực khu phố 19 cho biết lực lượng công an đảm nhận việc hướng dẫn, xác nhận các thông tin về cư trú và hỗ trợ người dân cài đặt các ứng dụng cần thiết.

Theo Trung tá Hùng, việc đưa cán bộ và thiết bị xuống tận khu phố vừa tạo thuận lợi cho người dân, vừa góp phần giảm tải cho điểm tiếp nhận tập trung của phường.

Trao đổi với Dân Việt, Chủ tịch UBND phường Cát Lái Võ Tấn Quan cho biết địa phương đang triển khai nhiều mô hình nhằm đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn, trong đó có việc bố trí cán bộ và trang thiết bị xuống tận khu phố để giải quyết thủ tục hành chính. Hiện, mô hình được triển khai thí điểm tại một số khu phố. Sau khi đánh giá hiệu quả thực tế, địa phương sẽ nghiên cứu nhân rộng.

×