“Nhân viên” robot AI ở Ninh Bình gây sốt vì khả năng giao tiếp với người dân

Lần đầu thấy Robot ngoài đời thực tại một xã ở Ninh Bình

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Trấn (Ninh Bình) để giải quyết công việc, ông Nguyễn Xuân Nghị không giấu nổi sự ngạc nhiên. Từ trước đến nay, ông chỉ thấy robot qua màn hình tivi, không ngờ hôm nay lại được tận mắt chứng kiến và tương tác trực tiếp với người máy ngay tại UBND xã.

Điều khiến ông Nghị bất ngờ hơn cả là "nhân viên đặc biệt" này có khả năng giao tiếp rất thân thiện, ngôn từ dễ hiểu và thao tác vô cùng dễ sử dụng. Người dân có thể hỏi trực tiếp để tìm hiểu về quy trình thực hiện thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết cũng như các quy định, chính sách liên quan.

"Con Robot AI này được tích hợp kho dữ liệu lớn, hỗ trợ tra cứu chính xác và tự động hóa nhiều nội dung hỏi – đáp thường gặp cho bà con nhân dân. Nó quá thông minh khiến chúng tôi vô cùng bất ngờ", ông Nghị phấn khởi chia sẻ.

Giải pháp số đột phá để tra cứu từ xa 24/7 qua mã QR

Bà Phạm Thị Hằng Nga - Phó Chủ tịch UBND xã Gia Trấn cho biết, địa phương đã đưa vào thử nghiệm Robot AI hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã từ ngày 18/5. Đây là một trong những hoạt động thiết thực nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ số và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

"Robot AI được bố trí ngay tại khu vực tiếp đón, hướng dẫn công dân. Thiết bị này giúp người dân tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục và giải đáp các câu hỏi liên quan đến hồ sơ hành chính một cách nhanh chóng, thuận tiện", bà Nga thông tin thêm.

Đáng chú ý, không chỉ hỗ trợ trực tiếp tại trụ sở, Robot AI còn được tích hợp trên nền tảng điện thoại thông minh thông qua mã QR. Giải pháp này giúp người dân có thể tra cứu thông tin từ xa 24/7, hoàn toàn không bị giới hạn về thời gian và địa điểm.

Theo lãnh đạo UBND xã Gia Trấn, vì đang trong giai đoạn thử nghiệm, xã ưu tiên lựa chọn giải pháp tiết kiệm, hiệu quả, phù hợp với thực tế và dễ tiếp cận nhất cho bà con.

"Mục đích lớn nhất là hỗ trợ tốt hơn cho người dân. Robot sẽ hướng dẫn ban đầu, cung cấp thông tin nhanh, giúp người dân, đặc biệt là người lớn tuổi hoặc người chưa quen với công nghệ dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Điều này góp phần giảm thời gian chờ đợi, tạo môi trường phục vụ hiện đại, minh bạch hơn", bà Nga khẳng định.

Hiện thực hóa mô hình "bình dân học vụ số" tại cơ sở

Việc đưa Robot AI vào vận hành là bước đi cụ thể của xã Gia Trấn trong việc cụ thể hóa chủ trương của Trung ương và tỉnh Ninh Bình về đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Bà Vũ Thị Dược - Bí thư Đảng ủy xã Gia Trấn cho biết, đây là giải pháp đột phá nhằm xây dựng mô hình "chính quyền số", "công dân số" tại cơ sở, góp phần thay đổi tư duy tiếp cận công nghệ của cả cán bộ và nhân dân, đưa chuyển đổi số đi vào thực chất.

Thời gian qua, xã Gia Trấn đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp mạnh mẽ như: Số hóa 100% hồ sơ, giấy tờ hành chính; Tích cực hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Đồng thời, triển khai hiệu quả mô hình "Bình dân học vụ số", hỗ trợ cài đặt và sử dụng các nền tảng số đến từng người dân tại cơ sở.

Trong thời gian tới, địa phương sẽ tiếp tục theo dõi, đánh giá quá trình vận hành thực tế của Robot AI, đồng thời lấy ý kiến phản hồi từ người dân và cán bộ để hoàn thiện kho dữ liệu, nâng cao khả năng tương tác.

Nếu mô hình thử nghiệm này đạt hiệu quả cao, xã Gia Trấn sẽ nghiên cứu mở rộng ứng dụng AI sang các lĩnh vực khác như: Tuyên truyền chính sách pháp luật, quảng bá văn hóa du lịch địa phương, thúc đẩy mạnh mẽ mô hình “công dân số” tại khắp các thôn, xóm trên địa bàn.

×