Vấn đề kiểm duyệt thông tin của Twitter và dự báo mô hình kinh doanh thất bại

Theo đó, nhiều góc tối của Twitter được đưa ra ánh sáng như một phần của đơn khiếu nại bùng nổ do người đứng đầu bộ phận bảo mật của nền tảng, Peiter Zatko gửi vào tháng 7. Zatko đã được ủy nhiệm một cuộc kiểm tra bên ngoài về khả năng của Twitter để chống lại thông tin sai lệch và nó đã được đưa vào đơn khiếu nại của anh ấy. The Post đã nhận được thông tin kiểm toán và khiếu nại từ các nhân viên quốc hội Mỹ liên quan tới vụ việc.

Trong khi những cáo buộc của Zatko về lỗi bảo mật của Twitter, được báo cáo lần đầu tiên bởi The Post và CNN, đã nhận được sự chú ý rộng rãi, nhưng cuộc kiểm tra về thông tin sai lệch hầu như không được báo cáo rõ ràng. Tuy nhiên, nó nhấn mạnh một vấn đề hóc búa cơ bản đối với dịch vụ truyền thông xã hội 16 tuổi: mặc dù nó có vai trò lưu trữ ý kiến của một số nhà lãnh đạo chính trị, giám đốc điều hành doanh nghiệp và nhà báo quan trọng nhất thế giới, nhưng Twitter đã không thể xây dựng các biện pháp bảo vệ tương xứng với nền tảng ảnh hưởng xã hội vượt trội, và sự lãnh đạo của nền tảng này chưa bao giờ thể hiện được ý chí.

Vốn dĩ, các giám đốc điều hành ban đầu của Twitter đã gọi nền tảng này là "cánh tự do ngôn luận của đảng tự do ngôn luận". Mặc dù đặc tính đó đã lu mờ, khi công ty phải đối mặt với các mối đe dọa từ các đặc vụ Nga và những dòng tweet đẩy vượt ranh giới không ngừng từ cựu tổng thống Donald J. Trump.

Trong khi đó, các cựu nhân viên đã nói rằng quyền riêng tư, bảo mật và sự an toàn của người dùng khỏi nội dung có hại từ lâu đã được coi là những điều cần suy nghĩ đối với ban lãnh đạo công ty. Giám đốc điều hành khi đó Jack Dorsey thậm chí còn đặt câu hỏi về quyết định đình chỉ vĩnh viễn tài khoản của Trump và các cấp phó cao cấp nhất của ông sau cuộc bạo động ngày 6 tháng 1 năm 2021 tại Điện Capitol của Hoa Kỳ, nhưng có quan điểm cho rằng việc để Cựu Tổng thống Trump im lặng trên Twitter là một sai lầm lớn.

Báo cáo kiểm toán của Alethea Group, một công ty chống lại các mối đe dọa thông tin sai lệch, xác nhận ý nghĩa đó, mô tả Twitter bị choáng ngợp bởi các chiến dịch thông tin sai lệch được dàn dựng tốt nhưng lại thiếu các công cụ kỹ thuật và sức mạnh của con người trong khi đối mặt với quy mô các mối đe dọa thông tin sai lệch ngang bằng với Google và Facebook.

Báo cáo mới cũng đã mô tả những thách thức nghiêm trọng về nhân sự bao gồm một số lượng lớn các vị trí chưa được lấp đầy trong nhóm kiểm soát tính toàn vẹn của trang web, một trong ba đơn vị kinh doanh chịu trách nhiệm kiểm soát thông tin sai lệch của Twitter. Nó cũng nhấn mạnh sự thiếu hụt khả năng đa ngôn ngữ nghiêm trọng đến mức nhiều người kiểm duyệt nội dung đã sử dụng Google Dịch để lấp đầy khoảng trống trong công tác kiểm duyệt thông tin sai lệch.

Báo cáo này còn xác nhận sự thất vọng của các chuyên gia thông tin sai lệch bên ngoài, vốn là những người đã nỗ lực để giúp Twitter xác định và giảm bớt các chiến dịch đã đầu độc các cuộc trò chuyện chính trị ở Ấn Độ, Brazil, Hoa Kỳ và các nơi khác.

Graham Brookie, người theo dõi các hoạt động ảnh hưởng với tư cách là người đứng đầu Phòng thí nghiệm nghiên cứu pháp y kỹ thuật số của Hội đồng Đại Tây Dương, cho biết: "Twitter có vai trò vượt trội trong các cuộc thảo luận công khai, nhưng nó giống như một nền tảng mạng xã hội hạng trung hơn là có sức ảnh hưởng lớn nhất nhì trên thế giới".

Theo báo cáo của Alethea, kết quả của cơ cấu tổ chức hỗn loạn của Twitter thể hiện rõ nhất là lúc các chuyên gia về thông tin sai lệch đã phải "cầu xin" các nhóm khác giúp đỡ về mặt kỹ thuật bởi vì họ phần lớn thiếu các công cụ xác minh của riêng mình. Báo cáo cũng chỉ ra các cách giải quyết công nghệ tát nước khiến các chuyên gia sử dụng năm loại phần mềm khác nhau chỉ để gắn nhãn một tweet duy nhất là thông tin sai lệch.

"Twitter quá thiếu nhân lực nghiêm trọng để có thể làm nhiều việc khác ngoài ứng phó với một cuộc khủng hoảng ngay lập tức, hay nói cách khác Twitter luôn "đi sau đường cong" trong việc phản ứng với các mối đe dọa thông tin sai lệch.

Nó cho thấy: "Sự tắc nghẽn của tổ chức, thiếu đầu tư vào các nguồn lực quan trọng, các chính sách và quy trình phản ứng đã khiến Twitter hoạt động trong tình trạng khủng hoảng liên tục, không hỗ trợ sứ mệnh rộng lớn hơn của công ty là bảo vệ cuộc trò chuyện xác thực".

Trong khi đó, các cựu nhân viên của Twitter cũng đưa ra quan điểm tương tự, phàn nàn rằng công ty quá chậm chạp trong việc phản ứng với các cuộc khủng hoảng và các mối đe dọa khác, và đôi khi không có cơ cấu tổ chức rõ ràng để ứng phó với chúng.