Tổng Công ty Vận tải Hà Nội Hà Nội cho biết, khoảng 12 giờ ngày 19/3, nam hành khách có tên là N.Đ.N.K (sinh năm 2004, trú tại xã Ngọc Mỹ, huyện Quốc Oai) lên chuyến xe buýt số 89 mang BKS 29-F.00064 chạy chiều bến xe Sơn Tây - bến xe Yên Nghĩa.
Hành khách đi từ điểm dừng Bệnh viện Quốc Oai hướng từ bến xe Sơn Tây đến bến xe Yên Nghĩa, không có người thân đi cùng.
Khi di chuyển tới đường Đại Mỗ thì hành khách N.Đ.N.K bắt đầu có biểu hiện co giật và ngất trên xe.
Lái xe Trần Ngọc Chi và nhân viên bán vé Lê Văn Thắng đang làm việc trên xe đã nhanh chóng dừng xe ở nơi an toàn, đồng thời đưa hành khách trên vào cấp cứu tại Trạm Y tế phường Đại Mỗ (quận Nam Từ Liêm). Hành khách được nhân viên y tế sơ cứu và tỉnh táo sau đó.
Xe buýt số 89 thuộc Xí nghiệp Xe buýt Thăng Long, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco).