Hiện tượng sụt lún được người dân phát hiện ngày 13/7, các vết nứt ngày càng lan rộng khiến tường nhà dân, cửa sổ, cửa ra vào bị nghiêng, nhiều mảng tường bị đổ xuống. Xe máy, xe điện và xe đạp quanh khu vực giếng bị xô nghiêng, có phương tiện bị sụt sâu.
Người dân quanh phải tạm thời di tản sang nơi khác, đồng thời kiến nghị chính quyền vào cuộc.
Chính quyền phường Văn Chương đã phải căng dây, dựng barie cảnh báo khu vực nguy hiểm quanh điểm sụt lún.
Ngày 16/7, Quận Đống Đa đã có văn bản hỏa tốc, yêu cầu Công ty TNHH MTV nước sạch Hà Nội kiểm tra đánh giá nguyên nhân sự cố, chất lượng công trình xây dựng lân cận.
Doanh nghiệp này cũng phải có kế hoạch, phương án khắc phục ngay và thống nhất với UBND phường Văn Chương để đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người, tài sản, công trình và các công trình liền kề.
Quận Đống Đa cũng đề nghị Công ty TNHH MTV nước sạch Hà Nội tạm dừng hoạt động giếng khoan H24, có biện pháp cung cấp nước sạch cho nhân dân trong khu vực cho đến khi mọi sự cố được khắc phục.
Theo báo cáo của Công ty TNHH MTV nước sạch Hà Nội, khoảng 16h ngày 13/07 qua mấy ngày có mưa, giếng có hiện tượng sụt lún nền giếng, trong phạm vi 02 m tính từ miệng giếng gây nứt, đổ phần tường (giáp liền với nhà giếng H24) nhà kho chứa sách của người dân nằm trong phạm vi vùng bảo hộ vệ sinh của giếng khoan. Công ty đã dừng ngay khai thác giếng và phối hợp với chính quyền địa phương thực hiện các công tác bảo vệ an toàn khu vực xung quanh giếng khai thác để tiến hành xác định nguyên nhân.
Sau khi kiểm tra, đánh giá Công ty xác định nguyên nhân do hư hỏng kết cấu (bục, vỡ ống vách giếng) khiến cho cát, đất kéo theo dòng chảy ngấm nước mưa vào giếng khoan gây sụt lún cục bộ tại xung quanh miệng giếng và không phát triển mở rộng.
Với các thông số vận hành, quan trắc giếng hàng ngày và kinh nghiệm khai thác, xử lý sự cố giếng nhiều năm, Công ty đánh giá đây là sự cố cục bộ, chỉ ảnh hưởng trong phạm vi vùng bảo hộ vệ sinh khu vực lấy nước của giếng khoan. Công ty sẽ tiến hành sữa chữa, khắc phục ngay sự cố trên của giếng H24.
Giếng khoan khai thác H24 của NMN Ngô Sĩ Liên được xây dựng, vận hành từ năm 1983 có độ sâu 73.5 m, khai thác nước từ tầng chứa nước Pleistocen dưới (qp1), chiều sâu ống lọc từ độ sâu 42 đến 70 m.