Sau khi bị mời lên làm việc, chủ quán Cơm sạch Bà Liên bị "tẩy chay" ở Hạ Long nói gì?

Chiều 16/9, Phòng Văn hóa - Thông tin TP.Hạ Long (tỉnh Quảng Ninh) đã có cuộc làm việc với ông Đặng Thái Hà (quản lý quán Cơm sạch bà Liên) và ông Vũ Đình Phan (khách hàng, người xuất hiện trong video đôi co với chủ quán).

Sau cuộc làm việc trên với chính quyền địa phương, đại diện quán Cơm sạch bà Liên đã đăng tải lời xin lỗi trên mạng xã hội Facebook.

Theo đó, quán Cơm sạch bà Liên hoàn toàn nhận lỗi và xin rút kinh nghiệm vì đã xử lý tình huống chưa được khéo léo và thái độ chưa chuẩn mực khiến khách hàng không hài lòng.

Quán "Cơm sạch bà Liên" bị tẩy chay ở Hạ Long lên tiếng xin lỗi khách hàng. Ảnh chụp màn hình

"Sự việc vừa qua là bài học quý giá để chúng tôi nhìn nhận lại toàn bộ quá trình vận hành kinh doanh của cơ sở. Chúng tôi xin rút kinh nghiệm sâu sắc và cải thiện chất lượng dịch vụ, cải thiện lại công tác phục vụ trong vận hành để làm hài lòng quý khác hơn nữa" - quán Cơm sạch bà Liên viết.

Trước đó, dư luận vô cùng bức xúc trước việc cơ sở kinh doanh Cơm sạch bà Liên (phường Bãi Cháy, TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh) có thái độ cư xử không chuẩn mực với khách hàng.

Theo đó, nhóm khách 7 người tới quán Cơm sạch bà Liên nhưng quán không nhận chuyển khoản, chỉ nhận tiền mặt. Cả đoàn khách gom được 280.000 đồng tiền mặt và muốn mua 7 suất (40.000 đồng/suất) nhưng bị từ chối phục vụ. Quán cho biết chỉ bán giá tối thiểu 70.000 - 80.000 đồng/suất.

Giữa chủ quán và đoàn khách sau đó lời qua tiếng lại. Tiếp đó, đoàn khách bức xúc trước thái độ phục vụ của quán cơm nên đã rời đi.

Đáng chú ý, sự việc diễn ra trong thời điểm siêu bão Yagi vừa quét qua TP.Hạ Long, gây thiệt hại nặng nề về người và tài sản, ảnh hưởng nghiệm trọng đến đời sống của người dân, hoạt động kinh doanh trên địa bàn.

Ngày 16/9, Ban Tuyên giáo Thành ủy Hạ Long đã có văn bản đề nghị các cơ quan chức năng xử lý thông tin liên quan đến cơ sở kinh doanh Cơm sạch bà Liên trong ứng xử với khách hàng.

Cụ thể, Ban Tuyên giáo Thành ủy Hạ Long đề nghị Phòng Văn hóa - Thông tin TP.Hạ Long phối hợp cùng Đội An ninh (Công an TP.Hạ Long) làm việc với chủ quán Cơm sạch bà Liên, cùng khách hàng trong clip làm rõ nội dung sự việc. 

Đồng thời thông tin rộng rãi về kết quả giải quyết vụ việc trên các phương tiện thông tin đại chúng của địa phương cũng như nền tảng mạng xã hội.

Ban Tuyên giáo Thành ủy Hạ Long đề nghị các đơn vị gửi kết quả thực hiện nội dung trên về Ban Tuyên giáo Thành ủy trước 17 giờ ngày 17/9.