Vé bay và tour du lịch Đà Nẵng đã mua có được hỗ trợ hoàn, đổi?

Đăng tải lên các diễn đàn du lịch, anh Đặng Xuân Thủy tỏ ra lo lắng vì đã trót đặt vé đi Đà Nẵng cho gia đình trong cuối tháng 7 rồi, giờ dịch bệnh xảy ra không biết có được các hãng bay và khách sạn hỗ trợ hoàn đổi không?

Nhiều khách hàng băn khoăn về chính sách hoàn đổi vé bay và tour du lịch Đà Nẵng 

“Mình book vé cho đoàn gia đình hơn 20 người bay Đà Nẵng Khứ hồi ngày 30/7 và 2/8. Giờ tình hình dịch bệnh như hiện nay, mọi người thực sự hoang mang. Hiện mình chưa biết xử lý cách nào, lùi lịch bay hay đổi chặng khác?” – anh Thủy lo lắng chia sẻ.

Tương tự, chị Trần Ngọc Mai, một người dân ở Hà Nội, cũng đang rất lo lắng về chuyến đi Đà Nẵng sắp tới. "Tôi đặt vé máy bay khứ hồi cuối tháng 8 đi Đà Nẵng, nhưng sau khi nghe tin dịch bệnh bùng phát trở lại tại điểm đến, tôi vẫn chưa nên đi hay hủy chuyến".

Sau khi Đà Nẵng có công văn triển khai các biện pháp phòng dịch Covid-19 áp dụng từ chiều 26-7, các doanh nghiệp du lịch đồng loạt hoãn, hủy các tour đang triển khai đi Đà Nẵng và có biện pháp hỗ trợ cho du khách đã đặt tour.

Bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh, Phó Giám đốc Ban Tiếp thị của Công ty Vietravel cho biết, từ ngày 26/7, đơn vị đã tạm dừng toàn bộ tour đến Đà Nẵng trong vòng 15 ngày. Với các đoàn đang ở Đà Nẵng, công ty đã có phương án thu xếp, thay đổi lịch trình để đoàn về sớm nhất có thể. Trong trường hợp máy bay tại Đà Nẵng bị quá tải, công ty sẽ bố trí cho du khách đi xe tới Huế hoặc Quy Nhơn, từ đó khách có thể bay về.

Theo bà Vân Khanh, để hỗ trợ khách trong giai đoạn này, Công ty Vietravel có thêm phương án cho khách lựa chọn, như chuyển tuyến. Trong trường hợp khách vẫn quyết định hủy tour, công ty sẽ bảo lưu bằng voucher đi thời gian sau. Nếu khách vẫn muốn du lịch tại Đà Nẵng, công ty sẽ dời chuyến đến khi hết dịch.

Tương tự, bà Nguyễn Thị Huyền, Giám đốc điều hành Vietrantour cho biết, đơn vị đã thực hiện hoãn, hủy một loạt chương trình đến Đà Nẵng trong thời điểm này.

"Hiện chúng tôi đã xử lý những đoàn chuẩn bị đến Đà Nẵng bằng cách thương lượng để khách chuyển hướng du lịch đến các điểm khác, như Hạ Long (Quảng Ninh), Cát Bà (Hải Phòng), Sa Pa (Lào Cai), Sầm Sơn (Thanh Hoá)... Với một số đoàn đang bị "mắc kẹt" tại Đà Nẵng, chúng tôi đang liên hệ với các đơn vị vận chuyển hàng không, tàu hỏa, ô tô để đưa khách về sớm nhất có thể", bà Huyền cho biết. 

Các hãng bay đã đưa ra các chính sách khác nhau nhằm đảm bảo quyền lợi của các khách hàng

Trước những diễn biến mới về dịch COVID-19 tại Đà Nẵng, các hãng bay đã đưa ra các chính sách khác nhau nhằm đảm bảo quyền lợi của các khách hàng.

Mới đây, Bamboo Airways công bố phương án hỗ trợ hành khách trên các đường bay đi hoặc đến Đà Nẵng kể từ ngày 26/7. Các đối tượng là khách lẻ, khách đoàn và hành khách sử dụng các gói combo đến Đà Nẵng có thể đổi ngày, đổi hành trình, miễn phí đổi, hoàn vé và thu chênh lệch giá vé (nếu có) theo qui định.

Hãng Vietnam Airlines cũng đã gửi thông báo tới các khách hàng nhằm triển khai hỗ trợ xử lí vé nội địa đi/đến Đà Nẵng, trong đó có các phương án như đổi ngày bay/hành trình hoặc hoàn vé tự nguyện.

Vào ngày 24/7, địa bàn TP Đà Nẵng phát hiện hai ca nhiễm mới gồm bệnh nhân 416 và 418. UBND TP Đà Nẵng đã thực hiện giãn cách xã hội từ 13 giờ ngày 26/7 để phòng dịch COVID-19.

Đại diện Vietjet cho biết phương án hỗ trợ hành khách trên các đường bay đến, đi Đà Nẵng có lịch khởi hành từ ngày 26-7 tới 31-8 và thời gian mua vé, thay đổi vé trước 13h ngày 26-7.

Theo đó, hành khách được thay đổi hành trình ngày bay một lần miễn phí và trả chênh lệch giá vé (nếu có). Thời gian thay đổi tối thiểu 3 tiếng trước giờ khởi hành của hành trình mới. Thời gian bay mới từ 26-7 tới 31-10.

Còn trường hợp hoàn bảo lưu 180 ngày kể từ ngày bay chặng đầu tiên. Theo đó sẽ bảo lưu tự động, không định danh.

Sân bay Đà Nẵng đông kín khách do các hãng tăng chuyến bay

Trong khi đó, Cục hàng không cho biết ngay trong chiều và tối 26-7, cơ quan này sẽ cấp phép cho các hãng tăng tối đa các chuyến bay đi, đến Đà Nẵng để "giải tỏa" hành khách.

Thống kê lịch khai thác ngày 26-7, có 233 chuyến bay được các hãng khai thác khai thác đi, đến Đà Nẵng, tăng 24 chuyến so với ngày hôm qua. 

Trước đó, ngày 25-7 Ban chỉ đạo Quốc gia phòng chống COVID-19 đã kiến nghị Thủ tướng chỉ đạo giãn cách toàn thành phố Đà Nẵng trong vòng 15 ngày, từ 0h ngày 27-7. Đồng thời Ban chỉ đạo cũng đề nghị hạn chế phương tiện vận chuyển hành khách công cộng đi và đến Đà Nẵng. Mỗi ngày chỉ cho phép 1-2 chuyến bay từ các cảng hàng không nội địa.