Phải xin lỗi dân nếu gây phiền hà

Một trong những nội dung của chỉ thị này được nhiều người quan tâm là: Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị và chủ tịch UBND các xã và thị trấn thuộc huyện phải “Công khai xin lỗi nhân dân nếu để xảy ra tình trạng cán bộ, công chức, viên chức thuộc quyền quản lý nhũng nhiễu, gây phiền hà dân bằng các hình thức như xin lỗi trực tiếp tại công sở hoặc bằng văn bản, hoặc công khai trên phương tiện thông tin đại chúng”.