Khi phát hiện ra khói mù mịt bốc lên, một nhóm thủy thủ và nhân viên trên tàu yêu cầu tất cả du khách mặc áo phao cùng hành trang mang theo để nhảy xuống biển, đồng thời gọi tàu khác đến ứng cứu.
Một nhóm còn lại dùng bình cứu hỏa và nước cố dập lửa, tuy nhiên lửa bốc lên quá lớn nên tất cả bó tay nhảy xuống biển nhìn chiếc tàu bị thiêu rụi.
Sau khoảng 30 phút, toàn bộ du khách cũng được ứng cứu đưa lên trú tại đảo Titop an toàn.
Được biết, tàu QN2566 có thiết kế 18 giường có trị giá khoảng 7 tỷ đồng, vừa quay trở lại hoạt động được một số chuyến sau thời gian sửa chữa bảo dưỡng.
Ngay trong đêm hôm qua, các lực lượng Cảng vụ thuỷ nội địa, cảnh sát giao thông thuỷ, cảnh sát phòng cháy chữa cháy và Ban Quản lý Vịnh Hạ Long đã tiếp cận chiếc tàu cháy thực hiện công tác cứu hộ và tiến hành khám nghiệm chiếc tàu cháy để làm rõ nguyên nhân.
Ông Nguyễn Văn Đọc - Chủ tịch UBND tỉnh cũng ra chỉ đạo khẩn yêu cầu các ngành chức năng khẩn trương đưa du khách vào bờ an toàn, kiểm tra sức khoẻ và kịp thời động viên tinh thần du khách, thuyền viên đồng thời yêu cầu làm rõ nguyên nhân vụ cháy.