Ngành Y tế miền Trung, Tây Nguyên cam kết làm hài lòng người bệnh

Tới dự hội nghị, Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Xuyên đề nghị các Sở Y tế cần cụ thể hóa các nội dung đổi mới, vận động cán bộ y tế tự nguyện cam kết, tuy nhiên cũng cần tuyên truyên cho cán bộ y tế hiểu về lợi ích của việc đổi mới phong cách, thái độ hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Có như vậy họ mới tự giác làm theo, tránh khiên cưỡng, sau đó chỉ làm qua loa, chiếu lệ hoặc không lâu dài.

Đại diện các Sở Y tế ký cam kết với Bộ Y tế. 

Đồng thời các cơ sở y tế cần triển khai công tác kiểm tra, đưa việc thực hiện đổi mới phong cách vào nội dung thi đua, khen thưởng, kỷ luật công bằng, nghiêm khắc.

Đại diện các Sở Y tế, các cơ sở y tế đã đồng lòng cam kết và thống nhất triển khai nội dung cam kết cụ thể tại đơn vị của mình. ​Theo Bộ Y tế, các nội dung thực hiện Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh" gồm: Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp với người bệnh cho cán bộ y tế; thành lập Phòng công tác xã hội; triển khai bộ phận chăm sóc khách hàng gắn với nhiệm vụ truyền thông, giáo dục sức khỏe, tập trung tại khoa Khám bệnh; xây dựng và ban hành Thông tư quy định về trang phục y tế nhằm giúp người bệnh dễ dàng nhận biết; tiếp tục triển khai, kiện toàn, hoàn thiện “đường dây nóng” theo Chỉ thị của Bộ Y tế về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh. 

Người bệnh cũng tham gia giám sát việc thực hiện cam kết của cán bộ y tế, bệnh viện. Nếu có góp ý, thắc mắc sẽ gửi vào hòm thư góp ý hoặc gọi điện vào đường dây nóng. ​Tại hội nghị, Bệnh viện Việt Nam-Cuba Đồng Hới, Bệnh viện Trung ương Huế và Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nghệ An đã ký cam kết thực hiện kế hoạch của Bộ Y tế.​Trong tháng 9, Bộ Y tế sẽ thành lập 8 đoàn kiểm tra công tác triển khai đổi mới phong cách, thay đổi thái độ phục vụ tại tất cả các tỉnh, thành phố và các cơ sở khám chữa bệnh trực thuộc Bộ.