Bảo dưỡng hệ thống điện miễn phí cho 7.500 hộ

Lắng nghe phản hồi của dân

Phó Tổng Giám đốc EVN - ông Nguyễn Tấn Lộc cho biết, đến nay các tổng công ty điện lực đã lên kế hoạch để trong tháng 12 sẽ thực hiện giảm thiểu thời gian cắt điện, tổ chức xử lý sự cố nhanh nhất, giải đáp thắc mắc khiếu nại  của khách hàng nhanh nhất, đẩy mạnh triển khai các hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng theo đúng các chỉ tiêu về dịch vụ khách hàng theo chỉ thị của EVN.

Công nhân điện lực bảo trì lưới điện tại huyện Ứng Hòa (Hà Nội). Ảnh: Mạc Li

Ngành điện cũng sẽ thực hiện công khai các chỉ tiêu kinh doanh để tất cả khách hàng biết, theo dõi và giám sát việc thực hiện của các đơn vị điện lực; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đối với khách hàng, ứng xử văn hóa khi tiếp xúc với người dân; thực hiện các hoạt động tri ân tới khách hàng, tập trung triển khai những hoạt động xã hội nhằm giúp đỡ các hộ nghèo, đối tượng chính sách; tổ chức các sự kiện khánh thành, khởi công nguồn điện, lưới điện...

Cụ thể, EVN sẽ tiến hành sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống điện gia dụng miễn phí cho trên 7.500 hộ chính sách, hộ nghèo. Các công ty điện lực sẽ chủ động triển khai nhiều hoạt động phù hợp với thực tế địa phương như miễn phí lắp đặt điện cho khách hàng mới trong tháng 12, bảo dưỡng miễn phí điều hòa cho hàng ngàn hộ, tặng bộ hiển thị thông số công tơ trong nhà với khách hàng đã lắp đặt công tơ điện tử...

Vẫn còn không ít hạn chế

Ước đến cuối năm 2015, tổng công suất các nguồn điện trên toàn quốc là 38.800 MW, hệ thống điện được vận hành an toàn, ổn định và có dự phòng trên 20%. EVN đang tập trung đầu tư để cấp điện cho các vùng nông thôn, miền núi, hải đảo. Cùng với việc đầu tư nguồn điện, lưới điện và quản lý vận hành để đảm bảo cung ứng điện, công tác dịch vụ khách hàng có những chuyển biến tích cực trong nhận thức cũng như trong hành động.

Chất lượng dịch vụ khách hàng được nâng cao. Chỉ số tiếp cận điện năng được cải thiện rõ rệt, Tập đoàn cũng đã tích cực chủ động để giảm thời gian tiếp cận điện năng còn không quá 36 ngày, trong đó thủ tục ở Tập đoàn không quá 10 ngày, nhằm cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, góp phần thu hút các nhà đầu tư trong và ngoài nước.

Thực tế hiện nay ngành điện vẫn còn tồn tại không ít hạn chế trong công tác cung cấp điện phục vụ khách hàng. Đó là: Độ tin cậy cung cấp điện chưa cao, chất lượng điện một số khu vực còn chưa đảm bảo, một số khu vực còn xảy ra tình trạng quá tải, sự cố; thủ tục giải quyết các yêu cầu về sử dụng điện vẫn chưa thực sự thuận lợi cho khách hàng; chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đáp ứng được yêu cầu, tính chuyên nghiệp chưa cao, chưa thực sự thân thiện và nhiệt tình với khách hàng.

Chủ tịch HĐTV EVN Dương Quang Thành cho rằng các chương trình hành động để tri ân khách hàng nói trên sẽ khắc phục dần các yếu kém song vẫn đảm bảo nguyên tắc “thiết thực, tiết kiệm, có sức lan tỏa, ảnh hưởng sâu rộng”. Đồng thời thể hiện sự trân trọng, quan tâm, cầu thị, thái độ ứng xử với khách hàng phải chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự.