Bộ VHTTD lên tiếng về việc khách du lịch Úc tố bán tour du lịch rởm

Tại buổi gặp gỡ báo chí, ông Nguyễn Văn Tuấn – Tổng Cục trưởng Tổng Cục Du lịch cho hay, Cục đã nhận được những thông tin các báo phản ánh tàu Hoàng Phương cung cấp dịch vụ kém chất lượng, không như quảng cáo và bán chương trình tour cho một nhóm du khách Úc, sau đó nhóm này về nước đăng tải thông tin và hình ảnh phản ánh chất lượng dịch vụ, thái độ, đánh giá của họ khiến dư luận quan tâm.

Ông Nguyễn Văn Tuấn - Tổng Cục trưởng Tổng cục du lịch gặp gỡ báo chí chiều ngày 24.5. Ảnh: Thanh Hà

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin qua phản ánh, ngay sáng 21.5 Bộ trưởng chỉ đạo Tổng Cục nắm thông tin, có văn bản gửi cho địa phương có liên quan và xử lý nghiêm.

“Tổng Cục Du lịch yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ phải liên hệ xin lỗi nhóm du khách và có biện pháp để khắc phục sự cố. Đồng thời chỉ đạo Sở Giao thông Vận tải chủ trì phối hợp tổng kiểm tra rà soát lại các phương tiện chở khách du lịch trên địa bàn thành phố để chấn chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ".

Trước câu hỏi, hiện tại, Bộ VHTTDL đã xử lý và giải quyết như thế nào trước sai phạm của tàu Hoàng Phương 16, biển đăng kiểm HP4686. Ông Nguyễn Văn Tuấn cho biết, bước đầu đã đình chỉ, thu hồi giấy đăng kiểm và tạm giữ phương tiện đối với tàu Hoàng Phương. Đồng thời đề nghị địa phương yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ phải liên hệ xin lỗi du khách, có biện pháp khắc phục sự cố đền bù cho nhóm du khách.

Thanh tra Sở Du lịch Hải Phòng đang điều tra và sẽ có kết luận sớm nhất và căn cứ vào mức độ vi phạm để có hình thức theo đúng quy định xử phạt mức tối đa.

Hình ảnh được cho là nhà vệ sinh trên tàu HP 4684 . Ảnh: LYNNE

Với câu hỏi, làm sao để phân định được ranh giới giữa vùng biển giữa Cát Bà – Hải Phòng và Hạ Long - Quảng Ninh, ông Nguyễn Văn Tuấn nói: “Hạ Long và Cát Bà có ranh giới hành chính trên biển. Trên bản đồ xác định rất rõ nhưng trên thực địa thì mênh mông biển nước. Nếu không phải là người quản lý chuyên môn như ban quản lý Vịnh Hạ Long thì ngay người dân ở đó cũng khó xác định được ranh giới nằm ở đâu.

Lợi dụng thực tế đó, có một số phương tiện như tàu Hoàng Phương đã neo đậu tàu của mình ở trên vùng giáp ranh Hạ Long – Cát Bà. Ở vị trí đó thì Hạ Long và Cát Bà cũng không quản lý đến. Rõ ràng rằng với tình hình như thế, cần phải có giải pháp khắc phục tình trạng này, phối hợp chặt chẽ giữa Quảng Ninh, Hải Phòng. Đây là tồn tại thực tế chúng ta cần khắc phục”.

“Ở góc độ quản lý ngành, chúng tôi nhận thấy đây là vấn đề cần sớm có sự gặp gỡ hợp tác để đảm bảo mang lại trải nghiệm cho khách, đảm bảo lợi ích cho cả hai tỉnh”, ông Tuấn nói.

Cũng tại buổi gặp gỡ, ông Phạm Gia Thái, chánh thanh tra Bộ VHTTDL chia sẻ, sáng 24.5 Thanh tra Sở Du lịch Hà Nội lập biên bản với đại lí lữ hành thừa nhận bán tua cho nhóm du khách Úc. Đơn vị này không có hợp đồng với bên tổ chức chương trình, thanh tra Sở Hà Nội phối hợp với Hải Phòng làm rõ sai phạm, bước đầu đại lí du lịch có trụ sở tại Ngõ Huyện “chấp nhận ký vào biên bản vi phạm hành chính”.

Ngoài ra, Thanh tra Bộ VHTTDL cũng cho biết, đến thời điểm hiện tại vẫn chưa thể xác định đơn vị tổ chức tour.

Kết luận tại buổi gặp gỡ báo chí, ông Nguyễn Văn Tuấn - Tổng Cục trưởng Du lịch nhấn mạnh, Cục đã yêu cầu khẩn trương làm rõ vi phạm, xử lý ở mức cao nhất trong thời gian sớm nhất.