Sinh viên một trường đại học tự tạo AI "hỏi gì đáp nấy" giúp người dân làm thủ tục hành chính

Sáng 17/10, công trình ứng dụng AI này vừa được Hội Sinh viên Trường ĐH Khoa học tự nhiên (KHTN) TP.HCM chính thức chuyển giao cho Trung tâm Dịch vụ hành chính công phường Sài Gòn, trong khuôn khổ Tuần lễ “Sinh viên TP.HCM tham gia xây dựng chính quyền địa phương 2 cấp”.

Mô hình AI này được thiết kế theo cơ chế “hỏi gì – đáp nấy” (chatbot thông minh), cho phép người dân nhập các câu hỏi tự nhiên như "Tôi muốn làm giấy xác nhận cư trú" hoặc "Tôi cần chứng thực bản sao", và ngay lập tức nhận được hướng dẫn chi tiết từng bước, thay vì phải tìm kiếm trong các văn bản pháp lý phức tạp.

Từ đề xuất của địa phương đến sáng kiến ứng dụng AI thực tế

Dự án ra đời từ định hướng phát huy vai trò xung kích của sinh viên trong quá trình xây dựng chính quyền địa phương sau sáp nhập. Khi nhận được đề xuất hỗ trợ từ phường Sài Gòn, Hội Sinh viên Trường ĐH KHTN TP.HCM đã nhanh chóng huy động đội ngũ sinh viên và cán bộ trẻ từ Khoa Công nghệ thông tin tham gia phát triển.

Bạn Phạm Thị Gia Mỹ – Phó Chủ tịch Hội Sinh viên Trường ĐH KHTN TP.HCM cho biết dự án hội tụ đủ 3 giá trị cốt lõi của sinh viên trường: Tri thức – Sáng tạo – Dẫn dắt.

“Đây là cơ hội để sinh viên áp dụng kiến thức về AI, lập trình và phân tích dữ liệu vào thực tế, rút ngắn khoảng cách giữa phòng lab và đời sống xã hội. Dự án cũng góp phần làm cho bộ máy hành chính trở nên thân thiện, gần gũi và hiệu quả hơn”, Gia Mỹ chia sẻ.

Trong vòng hai tuần, nhóm sinh viên và giảng viên trẻ đã hoàn thành việc khảo sát, thu thập và thiết kế tự động hóa hơn 10 quy trình hành chính; huấn luyện bộ dữ liệu hỏi – đáp thực tế cho chatbot; và tích hợp thành công hệ thống trên cả nền tảng web và mobile.

AI hỗ trợ thủ tục hành chính công, thân thiện với cả người lớn tuổi

Điểm đặc biệt của dự án là tiêu chí "thân thiện với mọi đối tượng" được đặt lên hàng đầu.

Ngoài khả năng hiểu ngữ nghĩa tiếng Việt tự nhiên, hệ thống còn có giao diện trực quan, hỗ trợ giọng nói và sử dụng hình minh họa. Việc này nhằm giúp đỡ hiệu quả nhất cho người lớn tuổi – nhóm đối tượng thường gặp khó khăn với các thủ tục trực tuyến. Nhóm sinh viên cũng đã tổ chức các thử nghiệm thực tế tại phường để quan sát và điều chỉnh, đảm bảo AI "nói được ngôn ngữ của người dân".

Ngay sau khi triển khai, hệ thống nhận được phản hồi tích cực. Nhiều người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, đánh giá cao vì được hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu. Về phía cán bộ phường, họ ghi nhận hiệu quả giảm tải các câu hỏi lặp lại, tiết kiệm thời gian, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền hiện đại, gần dân.

Từ kết quả tích cực ban đầu, dự án đã thu hút sự quan tâm lớn. Hội Sinh viên Trường ĐH KHTN TP.HCM đã nhận được đề nghị hợp tác và hỗ trợ triển khai từ các phường lân cận như Bến Thành, Chợ Lớn, Chợ Quán, Cầu Kiệu.

Trong thời gian tới, Hội Sinh viên Trường ĐH KHTN TP.HCM dự kiến chuẩn hóa quy trình để nhân rộng mô hình, đồng thời phát triển dự án thành chương trình học tập, phục vụ cộng đồng thường niên, nơi sinh viên tiếp tục cải tiến các phiên bản mới của AI hành chính công.

×