Tổng giám đốc UNIQLO Việt Nam: Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến của người trẻ

Ra mắt cửa hàng bán lẻ thứ 11 của mình tại TTTM Saigon Centre sầm uất, hiện đại bậc nhất TP.HCM với diện tích bán hàng lên đến hơn 3000m2, UNIQLO tiếp tục mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm độc đáo thông qua các sản phẩm độc quyền, trải nghiệm UNIQLO Flower, nghệ thuật bài trí cửa hàng, ứng dụng số hóa hiện đại và đặc biệt là bộ sưu tập UTme! cùng các hoạ tiết được lấy cảm hứng từ nét văn hoá độc đáo, đời sống thường ngày của người dân TP.HCM với sự hợp tác cùng các doanh nghiệp, nghệ sĩ địa phương triển vọng.

Chào ông Osamu Ikezoe, xin ông cho biết chiến dịch ‘Together We Evolve’ có gì đặc sắc để thu hút được giới trẻ Việt?

- Lấy cảm hứng từ nguồn năng lượng dồi dào và sự phát triển không ngừng của TP.HCM và những người dân nơi này, chiến dịch Together We Evolve như một cách mà UNIQLO bày tỏ sự trân trọng đến những người dân thành phố, những người đã biến LifeWear trở thành một phần trong cuộc sống của họ. Chiến dịch lan tỏa đến mọi người câu chuyện về những nhân vật nổi tiếng, có sự gắn kết đặc biệt với nơi đây và không ngừng “chuyển mình” để xây dựng thành phố.

Cũng tương tự như vậy, những năm qua, UNIQLO và LifeWear cũng đã không ngừng “chuyển mình” để đáp ứng với nhu cầu của khách hàng Việt, để tất cả mọi người đều có thể tận hưởng những niềm vui giản dị từ những trang phục đời thường chất lượng cao. Bên cạnh đó, UNIQLO tâm niệm sự phát triển của doanh nghiệp luôn phải song hành cùng sự phát triển của xã hội và nền kinh tế nơi mà UNIQLO hiện diện, cụ thể ở đây là Việt Nam nói chung và TP.HCM nói riêng.

Sau nhiều năm nỗ lực theo đuổi mục tiêu nhằm giúp cuộc sống của mọi người tốt đẹp hơn thông qua triết lý LifeWear, ông nhận thấy đời sống thời trang của cộng đồng đã có những thay đổi như thế nào?

Nói về sự thay đổi của phong cách thời trang, tôi cảm thấy rằng mọi người có xu hướng quay trở lại với giá trị cốt lõi là sự đơn giản, tiện lợi và giá cả phải chăng, quan trọng hơn là ngày càng có nhiều thế hệ Gen Z có sự nhận thức về tính bền vững của sản phẩm, đó cũng là điều mà UNIQLO muốn hướng tới. Kế hoạch phát triển bền vững của UNIQLO là cùng góp phần giảm 90% hiệu ứng nhà kính hoặc sử dụng ít nhất 50% nguyên liệu tái chế như một phần trong kế hoạch và mục tiêu phát triển bền vững trên toàn cầu của Tập đoàn Fast Retailing. Điều này rất phù hợp với những gì người trẻ đang hướng tới là sự phát triển bền vững. Chiến lược của chúng tôi là không ngừng lắng nghe nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh sống mới khi nhu cầu mạnh mẽ về các sản phẩm thiết yếu có tính năng, chất lượng cao để LifeWear của UNIQLO trở nên phù hợp nhất với mọi khách hàng.

Nhiều người nhận xét thời trang ở thời đại này được dung hòa giữa “thực” và “ảo” với tốc độ rất nhanh. Người trẻ tiếp nhận những xu hướng mới trên mạng xã hội và ứng dụng ngay vào phong cách ăn mặc của riêng mình. Ông có thể chia sẻ cách mà UNIQLO tiếp cận người trẻ trong tương lai gần không?

Kĩ thuật số là một phần quan trọng của sự phát triển UNIQLO. Bằng cách sử dụng công nghệ, chúng tôi có thể hiểu sâu hơn về khách hàng. Đặc biệt là thế hệ gen Z đang tìm kiếm một sự kết nối giữa thế giới thực và ảo. Gần đây, UNIQLO đạt được cột mốc đáng nhớ, sở hữu 1 triệu người dùng ứng dụng UNIQLO chỉ sau 4 tháng ra mắt và 1 triệu người theo dõi trên Facebook UNIQLO Việt Nam. UNIQLO không chỉ tôn trọng ý kiến của khách hàng mà còn tiếp nhận ý kiến từ các nhân viên tại cửa hàng. Từ đó, chúng tôi có thể đưa ra những dịch vụ phù hợp với người trẻ.

Vừa ra mắt cửa hàng trực tuyến cách đây không lâu, nay lại đầu tư cho cửa hàng bán lẻ với quy mô lớn, đây có phải là một thích ứng mới của UNIQLO với tình hình hiện tại ở Việt Nam?

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng thông qua cửa hàng online là một trong những mục tiêu mà UNIQLO đã và đang nỗ lực hoàn thành để mang nhiều thông tin hơn nữa đến với khách hàng sử dụng công nghệ kĩ thuật số. UNIQLO luôn luôn tự hỏi chúng tôi có thể làm được gì cho khách hàng, làm sao để cuộc sống của họ tươi mới hơn sau đợt dịch dài như vậy. Vì vậy, UNIQLO luôn suy nghĩ và mong muốn mang đến cho khách hàng một cuộc sống đầy năng lượng tích cực và thoải mái hơn.

Xin cảm ơn ông đã chia sẻ!

×