TP.HCM phủ AI quản lý thuế: Tự động gọi điện nhắc thuế, thông báo tạm hoãn xuất cảnh

Thuế TP.HCM tổ chức lễ công bố Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo và thông tin thuế qua nền tảng thanh toán số vào chiều nay 8/8.

Nghi thức kích hoạt Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo và thông tin thuế của Thuế TP.HCM. Nguồn: TTXVN

Đây là bước triển khai mới trong quá trình chuyển đổi số của cơ quan thuế Thành phố, với trọng tâm sử dụng dữ liệu, AI và các nền tảng số để hỗ trợ quản lý, giảm tác vụ lặp lại và mở rộng phương thức tương tác với người nộp thuế.

Theo ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế TP.HCM, tổng đài không chỉ đơn thuần là thêm một kênh liên lạc. Đây là giải pháp mang tính chiến lược, giúp truyền tải thông tin về thuế chính xác, nhanh chóng, kịp thời theo thời gian thực.

Đồng thời, tổng đài của Thuế TP.HCM còn hỗ trợ nhắc nợ, thông báo tạm hoãn xuất cảnh, đôn đốc nộp thuế tự động và bảo vệ người nộp thuế trước hành vi giả mạo cơ quan thuế, giả mạo công chức thuế trên không gian mạng.

Tuy nhiên, các ứng dụng AI chỉ là công cụ hỗ trợ. Tính chính xác của dữ liệu, sự tâm huyết của đội ngũ cán bộ, công chức thuế và sự hài lòng của người dân mới là thước đo cuối cùng.

Vì vậy, ông Dũng đề nghị toàn thể đội ngũ lãnh đạo, công chức các phòng, thuế cơ sở chủ động thích ứng, làm sạch dữ liệu, vận hành hệ thống với tinh thần và trách nhiệm cao nhất.

Theo ông Dũng, 2026 là năm có rất nhiều thuận lợi nhưng cũng không ít khó khăn, thách thức. Trong bối cảnh khối lượng công việc ngày càng lớn, tình hình kinh tế còn nhiều biến động do tác động của các yếu tố trong và ngoài nước, Thuế TP.HCM đã nỗ lực rất lớn để hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Trưởng Thuế TP.HCM Đoàn Minh Dũng phát biểu tại buổi lễ. Ảnh: TTXVN

Trong 7 tháng đầu năm 2026, tổng thu ngân sách của TP.HCM do cơ quan thuế thực hiện đạt 466.000 tỷ đồng, bằng 74,5% dự toán Chính phủ giao và đạt 58,4% mục tiêu phấn đấu mà Thành ủy, HĐND, và UBND TP.HCM đề ra.

Hầu hết các khoản thu đều tăng trưởng so với cùng kỳ. Cụ thể, thuế thu nhập doanh nghiệp tăng khoảng 39%, thuế giá trị gia tăng tăng khoảng 49,8%, thuế tiêu thụ đặc biệt tăng khoảng 23%, cùng với nhiều khoản thu khác đều duy trì đà tăng trưởng tích cực.

Theo thông tin từ ông Nguyễn Hoa Bắc, Trưởng phòng Quản trị dữ liệu và quản lý rủi ro (Thuế TP.HCM), cơ quan thuế tại TP.HCM đang quản lý hơn 650.000 hộ kinh doanh, khoảng 350.000 doanh nghiệp và hơn 8 triệu cá nhân nộp thuế. Số lượng người nộp thuế rất lớn trong khi lực lượng cán bộ thuế có hạn, nên cần áp dụng phương thức hỗ trợ mới dựa trên công nghệ.

Dù cơ quan thuế đã triển khai các kênh hỗ trợ đa kênh nhưng tổng đài hỗ trợ truyền thống thường quá tải, người dân còn khó liên hệ với cơ quan thuế.

Cũng theo ông Bắc, giải pháp tổng đài AI được triển khai theo nhiều giai đoạn. Trong giai đoạn đầu, hệ thống tập trung vào đôn đốc nợ thuế và thông báo về cưỡng chế. Cơ quan thuế sẽ rà soát danh sách người nộp thuế thuộc diện cần thông báo, sau đó chủ động liên hệ để người nộp thuế nắm được tình trạng nghĩa vụ.

Khi hệ thống vận hành ổn định, Thuế TP.HCM dự kiến mở rộng sang các nghiệp vụ như đôn đốc kê khai, đôn đốc nộp thuế và nhắc thực hiện quyết toán đối với những trường hợp phát sinh nghĩa vụ nhưng chưa thực hiện đầy đủ.

Về lâu dài, cơ quan thuế sẽ tiếp tục huấn luyện AI để hệ thống có thể xử lý thêm các nội dung nghiệp vụ. Theo ông Bắc, tự động hóa những công việc có tính lặp lại sẽ giúp cơ quan thuế xử lý số lượng lớn trường hợp, đồng thời giảm áp lực cho ngành thuế.

Song song với tổng đài ứng dụng AI, Thuế TP.HCM triển khai giải pháp thông tin thuế qua nền tảng thanh toán số, phối hợp với các ngân hàng và đơn vị cung cấp ví điện tử.

Hiện nay, người nộp thuế có thể nhận thông tin từ nhiều kênh như văn bản qua đường bưu điện, email, eTax Mobile, SMS, website và các nền tảng mạng xã hội của cơ quan thuế.

Tuy nhiên, không phải người nộp thuế nào cũng thường truy cập eTax Mobile, trong khi một số thông báo gửi qua đường bưu điện có thể bị trả lại hoặc không đến được người nhận.

Vì vậy, Thuế TP.HCM mở thêm kênh truyền tải thông tin thông qua các nền tảng ngân hàng và ví điện tử. Khi có thông báo thuế, thông tin có thể được gửi tới nền tảng mà người nộp thuế đang sử dụng. Sau đó, người nộp có thể quay lại eTax Mobile để tra cứu nội dung chi tiết và thực hiện các thủ tục.

×