Trạm dịch vụ công số phát huy hiệu quả, người dân Đà Nẵng không còn ngại chờ đợi làm thủ tục hành chính

Trạm dịch vụ công số là mô hình do UBND TP Đà Nẵng phối hợp với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) triển khai thí điểm tại 11 địa điểm trên địa bàn thành phố, bao gồm Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các xã, phường: Hải Châu, Hòa Cường, Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn, An Khê, An Hải, Tam Kỳ, Hương Trà, Núi Thành và Thăng An.

Người dân rút ngắn thời gian để hoàn tất hồ sơ

Những ngày gần đây, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Khê, Trạm dịch vụ công số luôn có người dân đến trải nghiệm. Thay vì bốc số, xếp hàng như trước đây, nhiều thủ tục nay được thực hiện ngay trên thiết bị với sự hỗ trợ của cán bộ hướng dẫn.

Là một trong những người trực tiếp sử dụng Trạm dịch vụ công số, anh Nguyễn Trung Nghĩa cho biết, ban đầu anh khá băn khoăn vì chưa quen với các thao tác điện tử. Tuy nhiên, sau khi được hướng dẫn, mọi quy trình đều diễn ra nhanh chóng.

"Tôi khá bất ngờ vì các thao tác đều được hướng dẫn rất cụ thể. Chỉ mất vài phút để quét giấy tờ, nộp hồ sơ và hoàn tất các bước trên hệ thống. Trước đây, mỗi lần đi làm thủ tục hành chính tôi thường phải lấy số, chờ đợi khá lâu, còn nay có cán bộ hỗ trợ ngay tại Trạm dịch vụ công số nên mọi việc diễn ra rất nhanh, thuận tiện. Tôi chỉ mất 15-20 phút để chứng thực các hồ sơ.

Đây là mô hình rất thiết thực, giúp người dân, đặc biệt là những người chưa quen với công nghệ như tôi, dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến, tiết kiệm nhiều thời gian và công sức", anh Nghĩa chia sẻ.

Ông Ngô Ngọc Hậu - Chủ tịch UBND phường An Khê cho biết, mỗi ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường tiếp nhận và giải quyết hàng trăm lượt hồ sơ. Vì vậy, việc đưa Trạm dịch vụ công số vào hoạt động là giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ cho người dân.

Theo ông Hậu, đây là hành động cụ thể nhằm hiện thực hóa các chủ trương của Trung ương và TP Đà Nẵng về phát triển khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo, đồng thời tiếp tục triển khai hiệu quả Đề án 06 của Chính phủ, khai thác tối đa giá trị của Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

"Mô hình Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử hướng tới mục tiêu cốt lõi là cải cách triệt để thủ tục hành chính, tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao chất lượng phục vụ cho cả người dân lẫn doanh nghiệp trên địa bàn. Việc tích hợp công nghệ xác thực hiện đại vào các giao dịch hành chính công và dịch vụ ngân hàng sẽ giúp giảm tải áp lực cho cán bộ, đồng thời hạn chế tối đa các rủi ro về sai sót giấy tờ", ông Hậu cho biết.

Theo ông Hậu, Kiosk thông minh được ví như một "văn phòng hành chính thu nhỏ" hoạt động tự động. Người dân có thể thực hiện nhiều thủ tục như xác thực danh tính điện tử bằng căn cước công dân gắn chip, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết thủ tục hành chính và cấp bản sao số tài liệu điện tử có giá trị pháp lý.

Đặc biệt, với sự đồng hành của Agribank, hệ thống còn tích hợp các tiện ích thanh toán không dùng tiền mặt, giúp người dân nộp phí, lệ phí dịch vụ công hoặc thực hiện các giao dịch tài chính cơ bản nhanh chóng, an toàn.

Chỉ sau hơn hai tuần đi vào hoạt động, Trạm dịch vụ công số tại phường An Khê đã hỗ trợ giải quyết hơn 200 lượt hồ sơ cho công dân, góp phần giảm tải đáng kể cho cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

"Trong thời gian tới, phường An Khê sẽ tập trung vận hành và khai thác hiệu quả tối đa mô hình thí điểm này. Phường sẽ bố trí cán bộ, đoàn viên thanh niên, tổ công nghệ số cộng đồng thường trực tại Kiosk để hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp cho người dân, nhất là những người lớn tuổi hoặc người chưa thành thạo công nghệ, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình số hóa", ông Hậu nhấn mạnh.

Thay đổi tư duy phục vụ, xây dựng nền hành chính số

Tại phường Tam Kỳ, mô hình Kiosk thông minh cũng được kỳ vọng tạo chuyển biến mạnh mẽ trong cải cách hành chính. Ông Bùi Tấn Công - Phó Chủ tịch UBND phường Tam Kỳ đánh giá, việc đưa vào hoạt động Trạm dịch vụ công số là một cột mốc quan trọng trên lộ trình chuyển đổi số của địa phương.

Theo ông Công, giải pháp này không chỉ dừng lại ở việc thay thế giấy tờ truyền thống bằng dữ liệu điện tử mà còn góp phần thay đổi tư duy phục vụ, chuyển từ cách làm "làm thay" sang "hướng dẫn để người dân tự làm".

"Sự kết hợp chặt chẽ giữa chính quyền địa phương và lực lượng công nghệ - tài chính từ Agribank đã tạo ra một hệ sinh thái số mini, giúp tiết kiệm tối đa thời gian, công sức và chi phí đi lại cho người dân. Đây là nền tảng vững chắc để xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và minh bạch, từng bước hình thành nên những công dân số, xã hội số toàn diện tại địa phương trong tương lai gần", ông Công nói.

Trước đó, tại lễ ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh vào cuối tháng 6/2026, ông Nguyễn Mạnh Hùng - Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng khẳng định, cải cách hành chính luôn là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên và liên tục nhằm xây dựng chính quyền số, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Theo ông Hùng, trong bối cảnh việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử đang được đẩy mạnh theo hướng hiện đại, minh bạch và thuận tiện hơn, UBND TP Đà Nẵng đã phối hợp với Agribank triển khai thí điểm mô hình Kiosk thông minh và tiếp nhận 11 Kiosk do ngân hàng trao tặng.

Sau thời gian vận hành, thành phố sẽ tổ chức đánh giá, hoàn thiện và xem xét nhân rộng mô hình nếu phát huy hiệu quả.

"Việc đưa vào vận hành hệ thống Kiosk thông minh là bước chuyển cụ thể từ cải cách hành chính sang nền hành chính chủ động, phục vụ thông minh, góp phần đơn giản hóa quy trình, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian cho người dân, đồng thời nâng cao tính minh bạch và hiện đại trong giải quyết thủ tục hành chính", ông Hùng nhấn mạnh.

Việc Trạm dịch vụ công số nhanh chóng phát huy hiệu quả ngay trong giai đoạn đầu vận hành cho thấy hướng đi đúng của TP Đà Nẵng trong cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Khi chính quyền, doanh nghiệp và người dân cùng tham gia vào quá trình số hóa, những thủ tục vốn mất nhiều thời gian đang dần trở nên đơn giản, minh bạch và thuận tiện hơn, tạo nền tảng để xây dựng chính quyền số phục vụ người dân ngày càng hiệu quả.

×