Từ trạm công dân số đến khu phố số, TP.HCM đưa dịch vụ công đến gần dân

TP.HCM mở rộng không gian phục vụ từ trạm công dân số đến khu phố số

Sau những điểm phục vụ lưu động tại quán cà phê hay khu phố, nhiều địa phương ở TP.HCM tiếp tục triển khai các mô hình “trạm công dân số” và “khu phố số”.

Điểm chung của các mô hình không chỉ là hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo môi trường số, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn và từng bước trở thành công dân số.

Tại phường Gò Vấp, Trạm Công dân số là một trong những mô hình triển khai sớm theo tinh thần đưa dịch vụ đến gần người dân. Ngoài hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, mô hình còn tích hợp định danh điện tử, thanh toán số, chăm sóc sức khỏe và nhiều tiện ích thiết yếu trên cùng một nền tảng.

Sau hơn hai tháng vận hành (24/4-5/7/2026), Trạm công dân số đón hơn 13.300 lượt người dân trải nghiệm tiện ích số và thực hiện gần 13.900 lượt khám sức khỏe miễn phí. Khung giờ từ 21-22 giờ có lượng người sử dụng cao nhất, cho thấy nhu cầu tiếp cận dịch vụ số của người dân không chỉ tập trung trong giờ hành chính mà còn vào buổi tối.

Theo UBND phường Gò Vấp, hiệu quả của mô hình đến từ việc tích hợp nhiều tiện ích tại một điểm phục vụ cùng sự tham gia hướng dẫn của cán bộ, công chức, công an và đoàn viên thanh niên. Qua đó, người dân từng bước hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm dần sự phụ thuộc vào hỗ trợ trực tiếp.

Nếu Gò Vấp xây dựng Trạm Công dân số như một điểm phục vụ tập trung thì phường Tân Hưng phát triển Khu phố số, đưa hệ sinh thái số vào từng khu dân cư.

Với địa bàn hơn 170.000 dân và tốc độ đô thị hóa cao, phường Tân Hưng xây dựng mô hình nhằm kết nối chính quyền với người dân trên một nền tảng thống nhất. Chỉ cần quét mã QR hoặc truy cập cổng điều hành điện tử, người dân có thể tra cứu quy hoạch, thủ tục hành chính, gửi phản ánh hiện trường, sử dụng Chatbot AI và nhiều tiện ích số khác.

Mô hình được phát triển trên 9 tiêu chuẩn cốt lõi, hướng đến chuyển từ quản lý bằng hồ sơ giấy sang quản trị bằng dữ liệu số. Để vận hành, phường xây dựng hệ thống điều hành điện tử, bảng điều hành dữ liệu, bản đồ số WebGIS, Chatbot AI, mã QR “một chạm” và nền tảng quản lý cho từng khu phố.

Gỡ điểm nghẽn để các mô hình phát huy hiệu quả lâu dài

Bên cạnh kết quả bước đầu, cả hai địa phương đều cho rằng việc duy trì hiệu quả mô hình trong thời gian dài sẽ là thách thức lớn hơn giai đoạn triển khai ban đầu.

Theo UBND phường Gò Vấp, khó khăn lớn nhất là bảo đảm hạ tầng và cơ chế vận hành khi số lượng người sử dụng ngày càng tăng. Các nền tảng số phải được cập nhật thường xuyên, dữ liệu kết nối thông suốt, trong khi người cao tuổi và nhóm yếu thế vẫn cần được hỗ trợ trực tiếp.

Địa phương cũng cho rằng hệ sinh thái số giữa các cơ sở dữ liệu chuyên ngành chưa đồng bộ, việc vận hành còn phụ thuộc nhiều vào cán bộ và lực lượng hỗ trợ. Vì vậy, cần có cơ chế huy động thêm nguồn lực xã hội để bảo đảm tính bền vững khi nhân rộng.

Phường Gò Vấp kiến nghị TP.HCM sớm ban hành bộ tiêu chí thống nhất cho Trạm Công dân số; tiếp tục đầu tư hạ tầng, hoàn thiện kết nối dữ liệu, phổ cập kỹ năng số và mở rộng sự tham gia của doanh nghiệp, các tổ chức xã hội.

Trong khi đó, phường Tân Hưng cho biết mô hình Khu phố số đã hình thành khá đầy đủ các nền tảng phục vụ quản lý và người dân nhưng vẫn cần tiếp tục hoàn thiện. Một số dữ liệu chuyên ngành, camera AI, hồ sơ sức khỏe điện tử, dữ liệu an sinh chưa đồng bộ; Chatbot AI và các nền tảng tích hợp còn vận hành chậm, chất lượng dữ liệu cần tiếp tục chuẩn hóa.

Sau bước chuyển từ “đưa việc đến với dân”, các mô hình trạm công dân số và khu phố số cho thấy nỗ lực đưa cả hệ sinh thái số đến gần người dân. Tuy nhiên, để phát huy hiệu quả và có thể nhân rộng, TP.HCM vẫn cần tiếp tục hoàn thiện hạ tầng, dữ liệu, cơ chế vận hành và nâng cao kỹ năng số cho người dân.

Hoàn thiện hạ tầng, dữ liệu số để chính quyền 2 cấp vận hành đồng bộ

TP.HCM vừa ban hành Kế hoạch hành động 100 ngày nhằm xử lý các điểm nghẽn về chuyển đổi số trong hệ thống chính trị, tập trung hoàn thiện hạ tầng, dữ liệu và nền tảng số, bảo đảm chính quyền địa phương 2 cấp vận hành đồng bộ, thông suốt trên nền tảng dữ liệu.

Kế hoạch triển khai đến hết 30/11/2026, áp dụng đối với các cơ quan khối Đảng, chính quyền từ cấp thành phố đến cấp xã. TP.HCM xác định 10 nhóm nhiệm vụ trọng tâm, gồm thể chế, hạ tầng số, dữ liệu số, nền tảng số, thủ tục hành chính điện tử, kinh tế số, xã hội số, nguồn nhân lực, tài chính - giải ngân và an toàn thông tin, an ninh mạng.

×