Vụ cụ bà 97 tuổi ở Hà Nội bị từ chối xác nhận ủy quyền: Trung tâm yêu cầu cán bộ liên quan nghiêm túc rút kinh nghiệm

Tối 22/6, mạng xã hội lan truyền bài viết của tài khoản Facebook V.H phản ánh về quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà (Hà Nội).

Theo phản ánh, đầu giờ chiều cùng ngày, ông V.H đến làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là bà N.T.T.H (giấy tờ sinh năm 1929) do giấy ủy quyền cũ đã hết hạn. Cụ H. là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng.

Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực Tư pháp - Chứng thực, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ bà phải trực tiếp có mặt để thực hiện thủ tục. Ông H. cho biết đã giải thích mẹ tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường.

Sau đó, một cán bộ hướng dẫn gia đình về nhà và sau 17h30 thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng Zalo để xác minh thông tin. Tuy nhiên, theo phản ánh của ông H., sau cuộc gọi, cán bộ cho rằng trường hợp này không đủ điều kiện thực hiện ủy quyền và yêu cầu người nhà tiếp tục lên phường hoàn thiện hồ sơ.

Cụ thể, ông đã thực hiện cuộc gọi đúng theo hướng dẫn. Tuy nhiên, ông H. cho biết, khi nhìn thấy ông và mẹ qua màn hình điện thoại, nữ cán bộ không chào mà hỏi: Bà tỉnh không? Ông H. trả lời mẹ mình "lúc tỉnh lúc không", dù hiện nay bà vẫn có thể đọc được truyện bằng tiếng Pháp. Sau đó, nữ cán bộ nói “không làm ủy quyền được”. Vì vậy ông H. mời nữ cán bộ đén nhà cách phường có 200m nhưng bị từ chối. Ông H. còn cho biết sau đó nữ cán bộ này còn yêu cầu mời cả hai người con ruột của cụ bà lên phường để làm thủ tục.

Thông tin được đăng tải đã thu hút sự quan tâm của dư luận, đặc biệt khi cụ H. đã ở tuổi gần 100 và việc đi lại gặp nhiều khó khăn.

Trao đổi với phóng viên Dân Việt về sự việc này, một lãnh đạo UBND phường Ngọc Hà cho biết đã nắm được vụ việc. Theo vị này, cán bộ trực tiếp giải quyết hồ sơ thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội. Đại diện phường khẳng định địa phương vẫn duy trì các tổ hỗ trợ đến tận nhà thực hiện thủ tục cho người cao tuổi, người già yếu hoặc không thể đi lại.

Ông Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, cho biết ngay trong sáng 23/6, vụ việc đã được giải quyết tại nhà công dân. Theo ông Phúc, nguyên nhân xuất phát từ việc hướng dẫn chưa đầy đủ, rõ ràng. Trung tâm đã yêu cầu cán bộ liên quan nghiêm túc rút kinh nghiệm.

Trong khi đó, trao đổi với báo chí, ông Bùi Thế Hùng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, Chi nhánh số 3 cho biết, sau khi tiếp nhận phản ánh, lãnh đạo đơn vị đã trực tiếp đến nhà ông H. để nhận lỗi và hoàn tất thủ tục cho gia đình.

Theo ông Hùng, cán bộ thực hiện đúng quy trình nhưng cách giao tiếp, hướng dẫn công dân chưa phù hợp. “Vì cuối giờ chiều, ngoài giờ hành chính, nên nhân viên cũng mệt mỏi nên trả lời qua video với công dân chưa rõ ràng, câu được câu mất”, ông Hùng chia sẻ.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Chi nhánh số 3 TP Hà Nội cũng cho biết các tổ hỗ trợ lưu động vẫn hoạt động hiệu quả, song trường hợp của gia đình ông H. chưa đăng ký với tổ dân phố. "Đây là do sơ suất gia đình không đăng ký, để bị lọt, nắm được tổ xung kích sẽ xuống tận nhà làm thủ tục cho người dân", ông Hùng thông tin thêm.

Được biết, chiều 23/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công Chi nhánh số 3 tổ chức họp rút kinh nghiệm toàn đơn vị về công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và ứng xử với công dân.

×