Xử lý nóng vụ du khách khiếu nại tại Phú Quốc: 2 cơ sở bị kiểm tra, buộc hoàn tiền cọc

Theo báo cáo của Đoàn kiểm tra, 2 cơ sở bị phản ánh bao gồm khách sạn Tramonto Phú Quốc và cơ sở Cà phê Lan Rừng.

Cụ thể, tại Tramonto Phú Quốc Hotel (Khu địa Trung Hải), một du khách đã đặt 4 đêm phòng qua ứng dụng trực tuyến với tổng số tiền cọc hơn 5 triệu đồng. Tuy nhiên, do sai sót trong việc chuyển giao thông tin từ nhân sự cũ, khi khách đến nhận phòng thì cơ sở đã quá tải.

Đại diện khách sạn đã trực tiếp xin lỗi, hoàn trả toàn bộ tiền cọc và cam kết chấn chỉnh quy trình vận hành.

Tại cơ sở Cà phê Lan Rừng (Khu phố 7), du khách phản ánh đặt phòng nhưng khi đến nơi lại bị giao phòng không đúng cam kết, cơ sở vật chất vẫn đang trong quá trình hoàn thiện. Chủ cơ sở giải thích do khu nhà trọ mới hoạt động trở lại và giao cho người thân quản lý nên xảy ra thiếu sót.

Chủ cơ sở đã yêu cầu người quản lý hoàn trả 100% tiền cọc cho khách hàng ngay sau buổi làm việc.

Đáng chú ý, trong quá trình làm việc, cả 2 cơ sở lưu trú trên đều chưa xuất trình được giấy chứng nhận đủ điều kiện về Phòng cháy chữa cháy (PCCC) và An ninh trật tự.

Đoàn kiểm tra đã lập biên bản nhắc nhở, yêu cầu các chủ cơ sở phải nghiêm túc chấp hành các quy định pháp luật về kinh doanh lữ hành, đặc biệt là việc minh bạch thông tin và đảm bảo an toàn cho du khách.

Ông Trần Minh Khoa – Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc nhấn mạnh, địa phương đang quyết liệt xử lý các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh thông qua hệ thống đường dây nóng.

"Chúng tôi tập trung thiết lập kỷ cương trong hoạt động du lịch, kiên quyết xóa bỏ nạn "chặt chém" và chèo kéo khách. Mục tiêu của Phú Quốc là xây dựng một hệ sinh thái du lịch bền vững với phương châm: Minh bạch, tử tế, lấy du khách làm trung tâm".

Việc xử lý nhanh chóng các phản ánh lần này cho thấy sự phản ứng kịp thời của chính quyền đặc khu Phú Quốc trong nỗ lực lấy lại hình ảnh đẹp của "đảo ngọc" trong mắt bạn bè quốc tế và du khách trong nước.

×