Dự án chung cư Star City có chủ đầu tư là Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Vneco. Theo kết luận thanh tra nêu quy hoạch chi tiết 1/500 hai bên đường Láng Hạ - Thanh Xuân phê duyệt 2002, ô đất 4.1-CC là đất công cộng thành phố, tầng cao trung bình là 18,5 tầng, mật độ 53%.
Tuy nhiên, tháng 4/2005, UBND TP.Hà Nội có quyết định phê duyệt điều chỉnh nhà ở chung cư, bãi đỗ xe, mật độ xây dựng tại ô đất trên là 50,3%, chiều cao 16 tầng. Đây là điều chỉnh không thuộc các trường hợp được điều chỉnh quy hoạch, không tính toán sự đáp ứng của hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội.
Đến năm 2008, dự án được điều chỉnh tăng 9 tầng, lên 25 tầng. Cụ thể, sau Tờ trình số 563/TTr-QHKT ngày 13/10/2008 của sở QH&KT, UBND TP đã chấp thuận quy hoạch định hướng điều chỉnh ô đất 4.1-CC tầng cao 16 tầng thành 25 tầng. Thanh tra Bộ Xây dựng cho biết, việc điều chỉnh tăng số tầng tại dự án đã vi phạm Điều 29 Nghị định số 08/2005/NĐ-CP của Chính phủ và khoản 3 phần 6 Thông tư 07/2008/TT-BXD của Bộ Xây dựng.
Thanh tra Bộ Xây dựng cũng chỉ ra, năm 2010, Sở Quy hoạch - Kiến trúc tiếp tục chấp thuận tổng mặt bằng, phương án kiến trúc tại Văn bản số 1378/QHKT-P2 ngày 07/5/2010 điều chỉnh dự án từ nhà ở chung cư cao 25 tầng, mật độ xây dựng 50% thành hỗn hợp dịch vụ thương mại kết hợp văn phòng và nhà ở chung cư cao tầng 27, mật độ xây dựng tăng lên thành 60,2%. Việc điều chỉnh quy hoạch này là vượt thẩm quyền, đã không tính toán sự đáp ứng hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã hội.
Theo Thanh tra Bộ Xây dựng, trách nhiệm nêu trên thuộc về UBND TP.Hà Nội, Sở Quy hoạch - Kiến trúc. Do đó, Thanh tra Bộ Xây dựng đề nghị UBND TP.Hà Nội, Sở Quy hoạch - Kiến trúc theo thẩm quyền kiểm điểm, xử lý trách nhiệm các tổ chức, cá nhân có vi phạm tại dự án chung cư Star City.
Chủ đầu tư Vneco từng bị cư dân tòa nhà "phàn nàn" về chất lượng dịch vụ
Năm 2018, cư dân chung cư Star City từng "tố" chủ đầu tư là Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Vneco cố tình lạm dụng số tiền 2% phí bảo trì (gần 30 tỷ đồng), không chịu trao trả cho Ban Quản trị. Cũng chính vì lý do này, toà nhà mới đưa vào sử dụng nhưng đến nay đã xuống cấp trầm trọng. Nhiều hạng mục trong toà nhà không những không dùng được mà còn bị chính chủ đầu tư tái chiếm, sử dụng vào mục đích khác và làm ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích của những người dân đã bỏ tiền mua căn hộ tại dự án Star City.
Không chỉ vậy, cầu thang thoát hiểm là một trong những công trình không thể thiếu của bất cứ toà nhà chung cư nào - bảo đảm an toàn đến tính mạng con người khi xảy ra hoả hoạn. Tuy nhiên, chủ đầu tư cũng bất chấp chiếm dụng luôn lối thoát hiểm để cho các tổ chức, cá nhân kinh doanh tại toà nhà làm kho chứa đồ đạc.
Cũng trong năm 2018, một số hộ dân sinh sống tại tòa nhà Star City chia sẻ chất lượng dịch vụ tại đây rất tệ. Hệ thống thang máy thì hầu như khi nào cũng có 1 chiếc gặp trục trặc, rung lắc, gây mất an toàn cho cư dân. Thực tế đã có lần thang máy bị rơi tự do, bị kẹt khi có cư dân đang ở trong đó.
Không chỉ có vậy, vấn đề cư dân lo lắng nhất hiện nay là hệ thống PCCC tại tòa nhà. BQT tòa nhà cùng cư dân đã đi kiểm tra hệ thống PCCC tại đây thì phát hiện cầu thang thoát hiểm chưa đảm bảo an toàn theo quy định. Tại nhiều tầng, lối thoát hiểm đã bị bịt kín, đèn chiếu sáng không hoạt động, cửa không đảm bảo kín, khít, thậm chí có tầng là cửa nhôm kính… Điều này khiến cư dân vô cùng bất an.