Nhân viên và khách của khách sạn El Castell cũng không hề hay biết cánh cửa rơi xuống nóc khách sạn. Người quản lý khách sạn El Castell nói rằng, không ai nghe thấy tiếng động của chiếc cửa nặng 34 cân, vì các phòng dưới mái nhà đều vắng khách. Chỉ hai ngày sau, công nhân khách sạn mới tìm thấy cánh cửa máy bay.
Hiện giới chức Mỹ đang điều tra nguyên nhân vụ việc.