Đến lượt giao hàng nhanh online
Minh Cúc (Thế giới Tiếp thị)
18/04/2014 13:16 GMT+7
Giờ đây, khi có khách đặt hàng, các chủ cửa hàng trực tuyến chỉ cần nhấc máy gọi vào số của công ty vận chuyển quen thuộc, trong thời gian ngắn sẽ có nhân viên đến nhận hàng và giao đi.
Đúng là đã có hẳn một nền kinh tế trên internet, những cơ hội kinh doanh nối tiếp cơ hội… Theo sau hoạt động buôn bán qua mạng internet, hiện nay xuất hiện khá nhiều công ty giao nhận đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hoá cho các cửa hàng online. Dịch vụ này giúp các chủ cửa hàng tiết kiệm thời gian và chi phí nhân sự, người mua nhận hàng nhanh chóng hơn.
Phục vụ “tận răng”
Giờ đây, khi có khách đặt hàng, các chủ cửa hàng trực tuyến chỉ cần nhấc máy gọi vào số của công ty vận chuyển quen thuộc, hoặc chỉ cần vào Google, gõ các từ khoá như giao hàng nhanh, giao hàng online, giao hàng tiết kiệm… trong thời gian ngắn sẽ có nhân viên đến nhận hàng và giao đi.
Có khá nhiều công ty cung cấp dịch vụ này. Trên trang web của các công ty vận chuyển đều niêm yết rõ giá cả theo từng khu vực, thời gian giao nhận và thời điểm chuyển khoản tiền…
Giá vận chuyển của các đơn vị này chênh lệch nhau từ 5.000 – 15.000 đồng cho mỗi đơn hàng. Chẳng hạn, khu vực nội thành (các quận 1, 3, 4, 5, 10…) phí giao hàng dao động từ 15.000 – 30.000 đồng/đơn hàng, ngoại thành (quận 2, 9, 12, Hóc Môn, Thủ Đức) giá từ 35.000 – 50.000 đồng/đơn hàng. Một số đơn vị không nhận vận chuyển đến các huyện xa như Nhà Bè, Củ Chi, Bình Chánh…
Một số công ty còn nêu rõ các quy định về bồi thường khi xảy ra hư hỏng, mất mát hàng trong quá trình vận chuyển. Theo đó, chủ cửa hàng sẽ được bồi thường 100% giá trị hàng hoặc được bồi thường không quá 2 – 5 triệu đồng/đơn hàng. Những công ty uy tín, dịch vụ chuyên nghiệp, hướng dẫn tận tình, nhân viên giao nhận có đồng phục thường có giá vận chuyển cao hơn từ 5.000 – 15.000 đồng/đơn hàng.
Đối với những giao dịch không thành công, đa số các công ty vận chuyển đều tính chi phí 10.000 đồng/đơn hàng. Thông thường, sau khi nhận cuộc gọi, tuỳ yêu cầu, công ty vận chuyển sẽ giao hàng đến tận tay khách từ 2 – 3 ngày, từ 4 – 5 giờ, từ 2 – 3 giờ, từ 30 – 60 phút, hoặc giao theo giờ quy định của khách sẽ có mức phụ thu riêng, từ 10.000 – 25.000 đồng/đơn hàng. Ngoài quy trình về thời gian vận chuyển, một số công ty còn quy định về khối lượng, kích thước của mỗi đơn hàng.
Chất lượng: giai đoạn phải thử mới biết
Theo một số cửa hàng trực tuyến, đây là dịch vụ mới, nên để đánh giá chất lượng của các công ty giao hàng hiện nay phải thử mới biết.
Anh Nguyễn Anh Trung, chủ cửa hàng Thiên nhiên shop nhận xét, một số công ty giao hàng hiện nay không trang bị đồng phục cho nhân viên giao nhận. Điều này làm ảnh hưởng đến hình ảnh của cửa hàng, khách hàng sẽ đánh giá là thiếu chuyên nghiệp.
Khác với trước đây, hiện nay đa số các công ty giao hàng đảm nhiệm luôn công việc thu tiền hộ. Sau khi khách nhận được hàng và trả tiền cho nhân viên vận chuyển, công ty sẽ chuyển khoản tiền cho chủ cửa hàng vào số tài khoản đã được xác nhận trước đó. Dịch vụ thêm này khá tiện lợi với các chủ cửa hàng, tuy nhiên thực tế lại xảy ra một số bất cập khác.
Như trường hợp của chị P., một chủ cửa hàng trực tuyến, yêu cầu không nêu tên cho biết, thông thường, thời gian chuyển tiền hàng là một tuần, nếu không nhắc là hai tuần. Thế nhưng lần giao dịch gần đây nhất, công ty giao nhận A đã không chuyển tiền sau nhiều lần gọi điện nhắc. Bực mình, chị lên tận công ty, gặp từ nhân viên chăm sóc khách hàng, đến kế toán, sau cùng là giám đốc thì mới nhận được tiền của mình.
Hiện nay, để khắc phục tình trạng “giam” tiền của khách, một vài công ty đã có dịch vụ ứng trước 100% tiền hàng sau khi trừ chi phí vận chuyển, nhằm bảo đảm thanh toán nhanh gọn và tạo lòng tin cho khách hàng.
Anh Trung cũng cho biết thêm: “Tôi chưa bị quỵt tiền lần nào nhưng có khi phải đợi rất lâu mới nhận được tiền”.
Một cơ hội kinh doanh mới đã được mở ra và trong giai đoạn đầu phát triển dịch vụ, khó tránh những chuyện phiền lòng khách. Nhưng về lâu dài, những tên tuổi uy tín chắc chắn sẽ định hình.
Phục vụ “tận răng”
Giờ đây, khi có khách đặt hàng, các chủ cửa hàng trực tuyến chỉ cần nhấc máy gọi vào số của công ty vận chuyển quen thuộc, hoặc chỉ cần vào Google, gõ các từ khoá như giao hàng nhanh, giao hàng online, giao hàng tiết kiệm… trong thời gian ngắn sẽ có nhân viên đến nhận hàng và giao đi.
Các điểm bán hàng đang được hỗ trợ đắc lực của dịch vụ giao hàng nhanh.
Có khá nhiều công ty cung cấp dịch vụ này. Trên trang web của các công ty vận chuyển đều niêm yết rõ giá cả theo từng khu vực, thời gian giao nhận và thời điểm chuyển khoản tiền…
|
Một cơ hội kinh doanh mới đã được mở ra và trong giai đoạn đầu phát triển dịch vụ, khó tránh những chuyện phiền lòng khách. Nhưng về lâu dài, những tên tuổi uy tín chắc chắn sẽ định hình. |
Một số công ty còn nêu rõ các quy định về bồi thường khi xảy ra hư hỏng, mất mát hàng trong quá trình vận chuyển. Theo đó, chủ cửa hàng sẽ được bồi thường 100% giá trị hàng hoặc được bồi thường không quá 2 – 5 triệu đồng/đơn hàng. Những công ty uy tín, dịch vụ chuyên nghiệp, hướng dẫn tận tình, nhân viên giao nhận có đồng phục thường có giá vận chuyển cao hơn từ 5.000 – 15.000 đồng/đơn hàng.
Đối với những giao dịch không thành công, đa số các công ty vận chuyển đều tính chi phí 10.000 đồng/đơn hàng. Thông thường, sau khi nhận cuộc gọi, tuỳ yêu cầu, công ty vận chuyển sẽ giao hàng đến tận tay khách từ 2 – 3 ngày, từ 4 – 5 giờ, từ 2 – 3 giờ, từ 30 – 60 phút, hoặc giao theo giờ quy định của khách sẽ có mức phụ thu riêng, từ 10.000 – 25.000 đồng/đơn hàng. Ngoài quy trình về thời gian vận chuyển, một số công ty còn quy định về khối lượng, kích thước của mỗi đơn hàng.
Chất lượng: giai đoạn phải thử mới biết
Theo một số cửa hàng trực tuyến, đây là dịch vụ mới, nên để đánh giá chất lượng của các công ty giao hàng hiện nay phải thử mới biết.
Anh Nguyễn Anh Trung, chủ cửa hàng Thiên nhiên shop nhận xét, một số công ty giao hàng hiện nay không trang bị đồng phục cho nhân viên giao nhận. Điều này làm ảnh hưởng đến hình ảnh của cửa hàng, khách hàng sẽ đánh giá là thiếu chuyên nghiệp.
Khác với trước đây, hiện nay đa số các công ty giao hàng đảm nhiệm luôn công việc thu tiền hộ. Sau khi khách nhận được hàng và trả tiền cho nhân viên vận chuyển, công ty sẽ chuyển khoản tiền cho chủ cửa hàng vào số tài khoản đã được xác nhận trước đó. Dịch vụ thêm này khá tiện lợi với các chủ cửa hàng, tuy nhiên thực tế lại xảy ra một số bất cập khác.
Như trường hợp của chị P., một chủ cửa hàng trực tuyến, yêu cầu không nêu tên cho biết, thông thường, thời gian chuyển tiền hàng là một tuần, nếu không nhắc là hai tuần. Thế nhưng lần giao dịch gần đây nhất, công ty giao nhận A đã không chuyển tiền sau nhiều lần gọi điện nhắc. Bực mình, chị lên tận công ty, gặp từ nhân viên chăm sóc khách hàng, đến kế toán, sau cùng là giám đốc thì mới nhận được tiền của mình.
Hiện nay, để khắc phục tình trạng “giam” tiền của khách, một vài công ty đã có dịch vụ ứng trước 100% tiền hàng sau khi trừ chi phí vận chuyển, nhằm bảo đảm thanh toán nhanh gọn và tạo lòng tin cho khách hàng.
Anh Trung cũng cho biết thêm: “Tôi chưa bị quỵt tiền lần nào nhưng có khi phải đợi rất lâu mới nhận được tiền”.
Một cơ hội kinh doanh mới đã được mở ra và trong giai đoạn đầu phát triển dịch vụ, khó tránh những chuyện phiền lòng khách. Nhưng về lâu dài, những tên tuổi uy tín chắc chắn sẽ định hình.