Vụ tai nạn nghiêm trọng xảy ra vào khoảng 19h ngày 1.9.2014, trên tuyến đường từ Sa Pa về thành phố Lào Cai. Trước đó, xe khách BKS 29B-085.82 đã mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho hành khách tại Công ty Bảo Việt Hà Nội với mức bồi thường tối đa là 70 triệu/người/vụ.
Ngay sau khi xác nhận thông tin về vụ tai nạn, đơn vị thành viên thuộc hệ thống Bảo hiểm Bảo Việt là Công ty Bảo Việt Lào Cai đã cử đoàn đại diện đến thăm hỏi các gia đình các nạn nhân bị nạn; đồng thời khẩn trương phối hợp với cơ quan chức năng và hướng dẫn người được bảo hiểm nhanh chóng hoàn tất hồ sơ để có thể sớm chi trả bảo hiểm đúng quy định, giúp người được bảo hiểm giảm nhẹ một phần gánh nặng tài chính trong lúc khó khăn.