Ngày 9.9, Hãng Hàng không Quốc gia – Vietnam Airlines (VNA) cho biết: Chuyến bay VN780 ngày 9.9 có giờ dự kiến xuất phát (ETD) tại sân bay Melbourne lúc 10h35 (giờ địa phương). Trong quá trình làm thủ tục lên máy bay (boarding), nhân viên tại cửa ra máy bay đã nghe được hành khách LUCKHAM J.Y có số ghế 19E (quốc tịch Úc, số hộ chiếu N4322xxx) nói về hành khách đi cùng PUDDY R.A có số ghế 19D (quốc tịch Úc, số hộ chiếu M7984xxx) là “Don’t let this guy board, he is a terrorist” (tạm dịch: Đừng cho “hắn” lên máy bay, “hắn” là khủng bố đấy).
Chuyến bay sau đó khởi hành lúc 11h (giờ địa phương), chậm 25 phút so với kế hoạch. Sự việc diễn ra đối với 2 hành khách này đã làm xáo trộn quy trình khai thác thường lệ cho một chuyến bay của hãng và ảnh hưởng đến 207 khách đi cùng chuyến.