Những xe bị ảnh hưởng được sản xuất trong khoảng thời gian từ ngày 16.12.2015 - 13.1.2016. TMC cho biết các xe Innova bị lỗi, có thanh tăng cứng được hàn phía trong 2 cửa bên phía sau xe. Một số mối hàn của thanh tăng cứng có thể bị bong sau khi hàn tại nhà cung cấp ở Indonesia.
Điều này có thể dẫn tới tiếng kêu lạ phát ra từ 2 cửa bên phía sau xe khi đóng cửa và làm giảm độ cứng vững của cửa bên phía sau xe, giảm khả năng bảo vệ hành khách trong xe khi xảy ra va chạm. Các xe Innova được sản xuất và lắp ráp tại Toyota VN trước và sau ngày sản xuất nêu trên sẽ không xảy ra hiện tượng trên.
Chiến dịch này được thực hiện bắt đầu từ ngày 27.4 tại tất cả các đại lý của Toyota VN trên toàn quốc. Thời gian để kiểm tra và thay thế 2 cửa bên phía sau xe Innova từ 3 - 5 giờ cho mỗi xe và được thực hiện hoàn toàn miễn phí.