Thông tin mới nhất vụ nhân viên Vietjet Air xé vé của khách
Trước đó, trên mạng xã hội chia sẻ một clip nữ nhân viên quầy làm thủ tục chuyến bay của Vietjet Air, sau một hồi tranh cãi giữa hai bên, đã có hành vi xé thẻ lên tàu bay đối với hành khách đi tàu bay muộn.
Nữ nhân viên (mặc áo đỏ) bị kỷ luật vì thái độ không đúng với hành khách. Ảnh: Zing.vn
Liên quan đến vụ việc trên, Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản yêu cầu Công ty CP hàng không Vietjet Air phải tổ chức rút kinh nghiệm việc nhân viên có thái độ không tốt với hành khách trên chuyến bay VJ159 chặng Hà Nội - TP.HCM ngày 5.11.
Cục yêu cầu hãng bay phải có hình thức kỷ luật nghiêm đối với nữ thủ tục viên trên vì có hành vi thiếu chuyên nghiệp, không phù hợp với văn hóa ứng xử của ngành hàng không.
Trong văn bản gửi tới các hãng hàng không, Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu các hãng phải tổ chức quán triệt, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng theo phong trào 4 “xin”, 4 “luôn” của ngành giao thông.
Cục Hàng không khẳng định thời gian vừa qua, một số phương tiện thông tin đại chúng phản ánh hiện tượng nhân viên hàng không có hành vi ứng xử chưa đúng mực với hành khách đã tác động tiêu cực đến hình ảnh của ngành hàng không, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hàng không.
Theo clip chia sẻ lên mạng xã hội, ngày 5.11 hành khách tên L.M.H đã làm thủ tục bay và ngồi trong phòng chờ ngay trước cửa số 3. Đến khi hãng hàng không Vietjet Air thông báo mời hành khách cuối cùng lên máy bay, anh này mới tới khu vực cửa ra tàu bay. Khi anh H. ra cửa lên máy bay thì một nữ nhân viên trả lời đã lên máy bay trễ nên vé của anh bị huỷ.
Hình ảnh ghi lại cho thấy sau một hồi đôi co, nữ nhân viên mặc đồng phục Vietjet Air đã xé vé của hành khách rồi bỏ đi.
Ngày 10.11, hãng hàng không Vietjet Air khẳng định khẳng định thái độ của nữ nhân viên thủ tục bay là không đúng. Hãng đã tiến hành xử lý kỷ luật đối với người này. Tuy nhiên, hãng bay này lý giải hành khách trên ra muộn giờ. Để đảm bảo chuyến bay khởi hành đúng giờ, theo quy định, thủ tục viên sân bay đã từ chối cho khách lên tàu.Đồng thời, thủ tục viên bay hỗ trợ, hướng dẫn khách chuyến sang chuyến bay kế tiếp trong ngày.