Tê liệt dịch vụ gần 4 giờ, Grab lên tiếng xin lỗi

Nhiều khách hàng không thể sử dụng ứng dụng đặt xe Grab trong chiều tối 3.4 (Ảnh minh họa)

Chiều tối 3.4, nhiều người dùng ứng dụng đặt xe của Grab tại Hà Nội và TP.HCM cho biết không thể đặt được xe. Theo đó, ứng dụng này thông báo tạm ngưng dịch vụ.

"Xin lỗi, có vẻ chúng ta không thể kết nối tới server. Hãy thử lại trong vài phút tới", ứng dụng này hiển thị thông báo.

Một số người có thể truy cập vào ứng dụng, phần hiển thị các hình thức đặt xe không hiện bất cứ thông tin nào khiến người dùng không thể đặt. Một số người cho biết tình trạng này đã xảy ra khoảng vài tiếng đồng hồ.

Trên các hội nhóm tài xế Grab, tài xế cũng liên tục chia sẻ hình ảnh ứng dụng bị tê liệt. Một số tài xế cho hay phía Grab chưa đưa ra bất cứ thông báo nào, khiến họ "ngồi chơi xơi nước" cả tiếng đồng hồ buổi tối nay.

Theo thông tin từ Channel News Asia, tình trạng này xuất hiện tại nhiều nước ở Đông Nam Á, không riêng Việt Nam. Người dùng tại Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Myanmar đều gặp tình trạng tương tự từ khoảng 7h tối 3.4 theo giờ Việt Nam.

Đây được xem là sự cố lớn đầu tiên của Grab sau khoảng 2 năm hoạt động tại Việt Nam. Đặc biệt là khi Grab vừa gây chú ý lớn khi thông báo hoàn tất việc thâu tóm Uber tại thị trường Đông Nam Á.

Trao đổi với Dân Việt về việc ứng dụng Grab dừng hoạt động trong nhiều giờ đồng hồ,  đại diện Grab cho biết: “Ứng dụng Grab vừa có một vấn đề kỹ thuật nhỏ trong một thời gian ngắn, do đó một vài khách hàng và đối tác tài xế có thể gặp chút ít khó khăn khi sử dụng ứng dụng. Grab thành thật xin lỗi vì sự bất tiện này. Chúng tôi đang tích cực khắc phục và sẽ thông báo ngay khi ứng dụng hoạt động lại bình thường”.