Bùi Lệ Hằng được biết đến khi đóng vai Hoài Thatcher trong bộ phim truyền hình Xin hãy tin em của đạo diễn Đỗ Thanh Hải vào năm 1997. Bộ phim khai thác đề tài của những sinh viên năm cuối, trong đó Hoài Thatcher là nhân vật chính.
Diễn xuất của Lệ Hằng trong phim Xin hãy tin em. Nguồn: VTV
Cô sinh viên tỉnh lẻ này có tính cách ngang tàng, thích tụ tập bạn bè, thích uống rượu, thường xuyên bỏ học. Tuy vậy, ẩn sau trong vẻ ngoài ngổ ngáo ấy, Hoài lại là cô gái rất giàu tình thương. Cô cưu mang một đứa trẻ mồ côi, luôn bảo vệ bạn bè. Hoài phải lòng Phong - một sinh viên Nhạc viện người Hà Nội. Vì tình yêu, Hoài cố biến mình thành người khác.
Cô cố tỏ ra vẻ một sinh viên hiền lành, chăm chỉ, không chơi bời. Tuy nhiên, cái kim trong bọc cũng có ngày lòi ra. Khi nhận rõ tính cách của Hoài, Phong chọn cách ra đi. Xin hãy tin em gây sốt trên truyền hình và được hàng triệu khán giả yêu thích. Hơn 20 năm qua, họ vẫn coi đó là một trong những bộ phim khai thác hay nhất cuộc sống của các sinh viên.
Thời gian khi còn hoạt động nghệ thuật, Lệ Hằng từng trải lòng, nhiều năm sau khi phim Xin hãy tin em đóng máy, cô nhận thêm nhiều vai diễn khác nhau, đóng nhiều phim khác như: Những ngọn nến trong đêm, Chuyện phố phường (vai Ban), Thanh sói ở Cổ cồn trắng hay Túy trong phim Phi đội chuồn chuồn… Tham gia nhiều phim nhưng Lệ Hằng chưa thể vượt qua cái bóng quá lớn của Hoài Thatcher. Nữ diễn viên từng cho biết, khi gặp ngoài đường, khán giả chỉ gọi cô với cái tên duy nhất là "Hoài Thatcher".
Về cuộc sống riêng, Lệ Hằng kết hôn khá sớm khi còn đang là sinh viên trường Đại học Sân khấu - Điện ảnh Hà Nội. Chồng cô tên là Minh làm nghề kinh doanh tự do và có tướng tá "thoạt nhìn thì rất dữ dằn", "lừ đừ chẳng nói chẳng rằng". Thời gian đầu mới gặp, Lệ Hằng rất sợ nhưng chẳng hiểu vì sao từ sợ cô chuyển sang yêu anh và kết hôn. Cả hai có với nhau một cô con gái kháu khỉnh.
Nữ diễn viên từng tâm sự, thu nhập từ nghề diễn không đủ để cô trang trải cuộc sống. Gia đình Lệ Hằng từng sống trong một căn nhà nhỏ trong ngõ, gần đường Lê Duẩn (Hà Nội).
Vì nữ diễn viên cũng khá kín tiếng về cuộc sống gia đình nên cô không chia sẻ nhiều thông tin xoay quanh "nửa kia". Được biết, cuộc sống của Hoài Thatcher những năm 2000 đến năm 2008 khá êm ấm, hạnh phúc. Tại Nhà hát Tuổi trẻ, lương của cô vào thời điểm năm 2007 chỉ là 500 nghìn đồng/tháng. Cô từng thú nhận: "Không có chồng, tôi chết đói".
Nữ diễn viên từng kể rằng, chồng ủng hộ việc cô duy trì hoạt động nghệ thuật. Chính vì thế, ông xã luôn phụ vợ chăm sóc con gái.
Thậm chí, mẹ chồng nữ diễn viên cũng hết lòng ủng hộ, cô từng chia sẻ về gia đình: "Rất may là gia đình chồng rất hiểu và thông cảm cho nghề nghiệp của tôi. Vì thế, tôi luôn cố gắng làm tròn trách nhiệm với gia đình bên nội". Năm 2012, Lệ Hằng tuyên bố giải nghệ. Cô cũng rời Nhà hát Tuổi trẻ và sau đó sống kín tiếng nên đồng nghiệp, khán giả gần như không hay biết cuộc sống của cô trong những năm qua như thế nào.