Bưu cục BEST Express Vạn Thành (Đà Lạt): Lấy “Đắc nhân tâm” làm vũ khí cạnh tranh giữa thị trường khốc liệt

Cùng nền tảng số xếp lại tuyến đường, vượt đèo, thắng sương

Trước khi chính thức làm chủ, vợ chồng chị Nhật Linh từng có thời gian gắn bó với vai trò nhân viên bưu cục tại Bảo Lộc, Lâm Đồng. Nhìn thấy dòng chảy thương mại điện tử (TMĐT) cuồn cuộn đổ về thành phố sương mù, hai vợ chồng quyết định bước ra khỏi vùng an toàn, tiếp quản bưu cục BEST Express Vạn Thành để tự xây dựng sự nghiệp riêng. Tuy nhiên, thách thức tại Đà Lạt nằm ở một cấp độ hoàn toàn khác.

Giai đoạn đầu, bưu cục đối mặt với tình trạng ùn ứ hàng hóa. Nhu cầu hàng hoá TMĐT và vận chuyển nông sản rất lớn, trong khi địa hình phân tán với những tuyến giao xa lên đến 30km. Có những ngày, shipper phải vượt đèo Tà Nùng giữa thời tiết mưa lạnh cứng tay để xử lý hơn 50 đơn hàng.

Thay vì cố gắng tăng nhân viên để "chữa cháy", chị Linh quyết định tối ưu tuyến đường bằng hệ thống trước. Được sự đồng hành sát sao từ giám sát mạng lưới BEST Express, chị nhanh chóng làm chủ công nghệ định tuyến thông minh của Tập đoàn. "Nền tảng số của BEST quản trị chi tiết và logic hơn rất nhiều so với lúc làm ở bưu cục tại Bảo Lộc. Khi định lại tuyến đường xong, bưu cục đã dứt điểm hoàn toàn tình trạng hàng tồn," chị Linh chia sẻ.

Chỉ sau nửa năm, bưu cục Vạn Thành đã xử lý mượt mà trung bình 800 đơn/ngày và bứt phá chạm mốc 1.100 đơn/ngày trong năm tiếp theo. Đáng chú ý, tỷ lệ giao thành công trong 24 giờ (POD2400) hiếm khi dưới 85%, một chỉ số đo lường hiệu suất đáng chú ý tại khu vực đồi núi.

Đòn bẩy doanh thu từ "Đắc nhân tâm"

Thông qua sản lượng hàng hoá, vợ chồng chị Linh nhận thấy rõ nhịp dồn dập của giao thương số tại khu vực Đà Lạt. Khi ổn định được tuyến giao phát, chị Linh dồn lực vào phát triển năng lực bán hàng, gia tăng sản lượng thu gom.

Là người bản địa, chị Linh hiểu rõ điểm nghẽn lớn nhất của các tiểu thương địa phương là tốc độ lên đơn và dòng tiền. Tận dụng lợi thế hệ thống lên đơn trực tuyến mượt mà và đơn giản của BEST Express, chị tiếp cận các chủ shop nông sản, thời trang tại Đà Lạt.

Trong một thị trường mà người bán có thể đổi đơn vị vận chuyển chỉ sau vài cú chạm màn hình, chị Linh chọn cách giữ khách bằng sự an tâm. Chị Linh chủ động ứng trước tiền COD giúp các shop nhỏ xoay vòng vốn tức thời; giải quyết khiếu nại nhanh gọn, không đùn đẩy trách nhiệm với các shop lớn.

"Bản thân tôi không thích lao vào các cuộc chiến cắt giá, phá giá. Tôi chọn cách đồng hành. Mình làm dịch vụ tốt, bảo vệ dòng tiền cho shop, shop phát triển thì sản lượng của mình tự nhiên tăng," chị Linh khẳng định. Chính chiến lược "Đắc nhân tâm" này đã tạo ra một lớp rào chắn vững chắc, giúp bưu cục Vạn Thành duy trì nguồn thu ổn định từ 150 đơn gửi đi từ shop địa phương mỗi ngày bất chấp những biến động cạnh tranh của thị trường.

Điểm tựa nhân sự và tầm nhìn hệ sinh thái

Chất lượng dịch vụ xuất sắc không thể được tạo ra từ một đội ngũ thiếu bền vững. Hiểu rõ phương diện này, bưu cục Vạn Thành chăm lo đời sống cho 15 nhân sự bằng những chính sách thực tế như: Thu nhập đảm bảo, trang bị thiết bị, hỗ trợ chi phí viễn thông và thưởng khích lệ minh bạch. Nhờ đó, bưu cục có những shipper ngoài 40, thậm chí gần 60 tuổi vẫn miệt mài gắn bó và cống hiến.

Với nền tảng vận hành đã đi vào quỹ đạo, vợ chồng chị Linh đang ấp ủ tham vọng tận dụng chính mạng lưới logistics của BEST Express để hỗ trợ việc kinh doanh nông sản đặc sản Đà Lạt. Đây là minh chứng cho thấy việc sở hữu một bưu cục nhượng quyền không chỉ là làm dịch vụ chuyển phát, mà là nắm trong tay một "hạ tầng" để mở rộng hệ sinh thái kinh doanh không giới hạn.

Phía sau thành quả khởi nghiệp gia đình bền vững của chị Linh là sự hậu thuẫn vững chắc từ hệ sinh thái BEST Express. Với nền tảng công nghệ lõi, quy trình chuẩn hóa và thương hiệu uy tín, BEST Express đang hỗ trợ các nhà đầu tư cân bằng các thách thức khi kinh doanh bưu cục tại nhiều địa phương.

Với mạng lưới hơn 900 bưu cục BEST Express và BEST Cargo phủ sóng 34 tỉnh thành, BEST Express tiếp tục mở ra cơ hội làm chủ cho các đối tác trên toàn quốc, sẵn sàng đón đầu quy mô thị trường TMĐT Việt Nam dự kiến đạt 70 tỷ USD vào năm 2030.

×