Hơn 4 triệu hồ sơ của người dân, doanh nghiệp được chính quyền TPHCM giải quyết trước hạn

Tại họp báo về tình hình kinh tế xã hội TPHCM chiều 7/5, ông Trần Quang Thái, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM, cho biết tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến đến nay đạt khoảng 76%.

Một kết quả khác là hơn 4,04 triệu hồ sơ được giải quyết trước hạn, góp phần nâng mức hài lòng của người dân và doanh nghiệp lên gần như tuyệt đối.

Theo ông Thái, sau gần một năm đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, TPHCM đã từng bước chuyển từ phương thức xử lý hành chính truyền thống sang mô hình vận hành trên môi trường số. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính được triển khai thống nhất trên toàn thành phố, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Việc đẩy mạnh tự động hóa và liên thông dữ liệu giúp nhiều khâu xử lý được rút gọn, giảm thao tác thủ công, tăng tính minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.

Đặc biệt, TPHCM đã hoàn thành triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện. Nhờ đó, người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục thuận tiện hơn mà không bị giới hạn bởi nơi cư trú hay địa bàn tiếp nhận hồ sơ.

Ông Trần Quang Thái (đứng), Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM, nói về những kết quả cụ thể từ cải cách hành chính gắn với chính quyền số. Ảnh: T. Thụy

Thời gian qua cũng đã ghi nhận sự phát triển mạnh của dịch vụ công trực tuyến. Hiện thành phố đã cung cấp 1.636 thủ tục hành chính dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt hơn 80% tổng số thủ tục hành chính. Thành phố đồng thời triển khai nhiều giải pháp khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến như miễn lệ phí đối với nhiều thủ tục thực hiện online, tích hợp 100% tài khoản định danh điện tử VNeID để thống nhất đăng nhập, xác thực và theo dõi hồ sơ.

Theo thống kê, tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 3,26 triệu hồ sơ, tương đương khoảng 76%. Điều này cho thấy người dân và doanh nghiệp ngày càng ưu tiên lựa chọn phương thức trực tuyến thay cho nộp hồ sơ trực tiếp như trước đây, ông Thái cho biết.

Không chỉ tăng về số lượng, chất lượng giải quyết hồ sơ cũng được cải thiện đáng kể. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có trên 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn, số hồ sơ quá hạn chỉ chiếm tỷ lệ rất thấp.

Ông Thái nhận định kết quả này phản ánh hiệu quả của việc tái cấu trúc quy trình, cắt giảm khâu trung gian và khai thác dữ liệu dùng chung thay cho yêu cầu người dân phải cung cấp lại giấy tờ đã có trong hệ thống.

Hiện tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử của TPHCM đạt trên 91%, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt trên 92%. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,44% vào cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026.

Đoàn viên thanh niên hướng dẫn người dân lấy số thứ tự để làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM. Nguồn: Trung tâm báo chí TPHCM

Nhưng ông Trần Quang Thái cho biết quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn như sự chưa đồng bộ giữa một số hệ thống của bộ, ngành Trung ương, đôi lúc phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc việc chuẩn hóa quy trình liên thông chưa hoàn toàn thống nhất.

Hiện nay, TPHCM đang phối hợp với các cơ quan liên quan để tiếp tục hoàn thiện hệ thống theo hướng ổn định, thông suốt và thân thiện hơn với người sử dụng, ông nêu giải pháp.

×