Bí quyết của chính quyền một xã ở Quảng Trị mới đang dẫn đầu bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp

Bí quyết để dẫn đầu bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp

Xã Nam Ba Đồn được thành lập từ ngày 1/7/2025 trên cơ sở sáp nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của 5 xã cũ: Quảng Tân, Quảng Trung, Quảng Thủy, Quảng Sơn và Quảng Tiên của tỉnh Quảng Bình cũ.

Với hơn 28.000 dân, diện tích rộng tới 77 km2, địa bàn rộng, dân cư phân tán, nhiều người dân phải đi hơn 10 km để đến trụ sở UBND xã.

Chia sẻ với PV báo Dân Việt, ông Nguyễn Văn Khánh – Chủ tịch UBND xã Nam Ba Đồn (tỉnh Quảng Trị mới), cho biết: “Ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động, dù còn nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, chúng tôi xác định rõ, muốn chính quyền hoạt động hiệu quả thì phải đặt người dân là trung tâm phục vụ.

Chính vì vậy, xã đã nỗ lực hoàn thiện các tiêu chí của trung tâm hành chính công và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả".

Theo ông Nguyễn Văn Khánh – Chủ tịch UBND xã Nam Ba Đồn, 2 yếu tố then chốt tạo nên thành công, gồm: Thứ nhất, sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo xã, đồng thời thường xuyên động viên đội ngũ công chức làm việc tại Trung tâm.

Tiếp đó là tinh thần trách nhiệm và khẩu hiệu “Tận tâm – Trách nhiệm – Vì nhân dân phục vụ” được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động.

“Chúng tôi xác định, mỗi cán bộ, công chức phải thay đổi cách làm việc với người dân. Phải làm sao để người dân đến trụ sở hành chính không còn e ngại mà thấy thoải mái, được hướng dẫn tận tình, giải quyết nhanh gọn", Chủ tịch UBND xã Nam Ba Đồn, cho hay.

Ứng dụng công nghệ, tinh giản thủ tục

Theo ông Nguyễn Văn Khánh - Chủ tịch UBND xã Nam Ba Đồn (tỉnh Quảng Trị mới), trong thời gian qua, xã Nam Ba Đồn đã chủ động số hóa 100% thủ tục hành chính cấp xã, đặc biệt trong lĩnh vực hộ tịch, đất đai, chứng thực.

Việc đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, xác nhận hộ khẩu… đều có thể thực hiện nhanh chóng qua cổng dịch vụ công.

Đáng chú ý, xã còn thành lập tổ hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngay tại bộ phận một cửa, giúp người lớn tuổi hoặc không rành công nghệ dễ dàng tiếp cận.

Việc phân công nhiệm vụ từng cán bộ được thực hiện minh bạch và cụ thể. Mỗi tuần, lãnh đạo UBND xã đều tổ chức họp giao ban kiểm điểm tiến độ, thái độ phục vụ, từ đó nâng cao tính trách nhiệm.

Bà Đoàn Thị Lan (người dân ở xã Nam Ba Đồn, tỉnh Quảng Trị mới), cho biết: "Trước đây, đi làm giấy tờ phải chờ cả buổi, hôm trước tôi đến được cán bộ hướng dẫn tận tình, chỉ một lát là xong, rất hài lòng".

"Dù đã đạt thành tích cao nhất toàn tỉnh Quảng Trị, chính quyền địa phương sẽ không ngủ quên trên chiến thắng. Thời gian tới, xã tiếp tục mở rộng các kênh tiếp nhận phản ánh người dân, áp dụng công nghệ trong hỗ trợ hành chính và triển khai mô hình “chính quyền thân thiện”.

Chúng tôi hiểu, sự hài lòng của người dân không phải là đích đến, mà là hành trình. Càng được tin yêu, càng phải cố gắng phục vụ tốt hơn", ông Nguyễn Văn Khánh - Chủ tịch UBND xã Nam Ba Đồn, chia sẻ.

Từ sau khi sáp nhập và đi vào hoạt động đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Ba Đồn (tỉnh Quảng Trị) đã tiếp nhận và giải quyết hơn 500 hồ sơ, với 100% thủ tục hành chính được giải quyết và trả kết quả đúng thời hạn quy định.

×