Nhà rạp nói về việc Trấn Thành bao nguyên rạp có đúng quy trình?

Tối qua 2/3, một khách hàng tên Vinh kể lại trải nghiệm thất vọng khi đến rạp chiếu phim xem suất khoảng 23h. Trong lúc đợi xếp hàng, Vinh và bạn gái thấy Trấn Thành cùng nhóm bạn (bao gồm em gái Uyển Ân) được nhân viên CGV mời sang quầy ưu tiên để mua vé.

"Tôi đã đứng đợi từ trước, Trấn Thành mua toàn bộ vé của suất chiếu đó. Khi đề nghị nhường lại hai vé, Trấn Thành nói: "Anh cần sự riêng tư em ơi!", trích chia sẻ của khách hàng này.

Dù giải thích ngồi ở hàng trên và không làm ảnh hưởng đến sự riêng tư của nhóm, Trấn Thành vẫn không đồng ý. Điều đó khiến Vinh và bạn gái được cho là xếp hàng trước vẫn không được xem phim, bỏ về giữa đêm.

Trên mạng xã hội, nhiều người bức xúc trước hành động của nhân viên rạp CGV và cách hành xử Trấn Thành. Nam nghệ sĩ bị cư dân mạng để lại những bình luận trái chiều và bị cho là "không xem người khác ra gì": "Từ bao giờ một người có quyền cắt hàng, bao nguyên rạp để người xếp hàng trước bị thiệt vậy?"; "Đã là người nổi tiếng thì hành xử cẩn trọng một chút. Chuyện này rạp cần giải thích rõ với khách hàng"...

PV Dân Việt đã liên hệ với chị Thanh Hạ - quản lý rạp CGV Vincom Đồng Khởi - nơi xảy ra việc khách hàng "tố" Trấn Thành chen hàng, bao suất chiếu tại chi nhánh Đồng Khởi (quận 1, TP.HCM). Quản lý rạp CGV cho biết: "Sáng 1/3, anh Trấn Thành đã liên hệ với rạp để đặt trước một suất chiếu riêng tại phòng Gold Class (có 22 chỗ ngồi) lúc 23h10 cho cả gia đình và bạn bè. 

Tối ngày 1/3, khi đến rạp, anh Thành đứng xếp hàng ở quầy. Khi đó, nhân viên đang trực ở quầy gọi tôi từ trong ra hỗ trợ và mời anh Thành qua quầy khác để lấy số vé đã được in sẵn. Anh khách đứng trước hiểu nhầm là anh Thành đến nơi mới mua vé và có hỏi mua 2 vé trong suất chiếu riêng mà anh Thành đã đặt trước. Ngay lúc đó, nhân viên quầy có giải thích và mời anh mua vé suất chiếu sau của cùng phim sẽ bắt đầu lúc 23h20 (chỉ cách đó 10 phút) vẫn còn nhiều chỗ.

Tôi xin khẳng định, anh Trấn Thành đã đặt trước suất chiếu riêng cho gia đình chứ không phải đến nơi mới mua vé và việc này không hề làm gián đoạn đến việc đặt vé của khách khác. Rạp cũng đã có sự chuẩn bị bằng cách xếp suất chiếu tiếp theo (có 70 chỗ ngồi) chỉ cách 10 phút nên khách hàng có thể đặt vé rất thuận tiện. Từ trước đến nay, CGV vẫn cung cấp dịch vụ suất chiếu riêng cho gia đình, hội nghị… ai cũng có thể đặt trước được. Chúng tôi không hề có sự phân biệt đối xử nào đâu. Khách nào cũng quý hết". 

Chia sẻ thêm với Dân Việt, đại diện CGV cũng cho biết, quy định cụ thể việc đặt vé tại CGV gồm có các hình thức: Suất chiếu thương mại (suất mở cho tất cả mọi khán giả, đặt online và mua tại rạp. Theo hình thức đặt trước, xếp hàng trước đến khi hết vé). Suất chiếu private (cá nhân hoặc doanh nghiệp... liên hệ trực tiếp với bên bộ phận sales bán hàng của rạp để đặt phòng trước vào thời gian nào, phim gì... thường sẽ trước vài ngày. Vì rạp sẽ mở suất sớm trước 3 - 4 ngày nên nếu đã có khách đặt thì phải mở một suất mới khác cho khách book phòng chiếu riêng). Quy định rạp sẽ phục vụ tất cả các khách đồng đều như nhau.