PC Kon Tum đẩy mạnh dịch vụ điện trực tuyến ứng phó dịch bệnh Covid-19

Để đáp ứng nhu cầu của người dân ở thời đại 4.0, những năm qua Công ty Điện lục Kon Tum (PC Kon Tum) đã và đang cung cấp 100% dịch vụ điện theo phương thức điện tử thông qua rất nhiều kênh như: Tổng đài chăm sóc khách hàng 19001909, website CSKH: http://cskh.cpc.vn, ứng dụng CSKH trên thiết bị di động qua App EVNCPC CSKH, ứng dụng Zalo Official CSKH, Cổng dịch vụ công Quốc gia.

Trước đây, muốn đăng ký mua điện, khách hàng phải đến trực tiếp Điện lực để nộp các hồ sơ và ký trực tiếp vào hợp đồng, các loại giấy tờ liên quan. Còn hiện nay, chỉ cần ngồi ở nhà với một chiếc điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối mạng internet và bản chụp các giấy tờ cần thiết đã có thể đăng ký mua điện.

Sau khi nhận được đăng ký của khách hàng, sẽ có nhân viên điện lực liên lạc lại và đi khảo sát, nhanh chóng lắp công tơ mới. Bên cạnh đó, các hồ sơ của khách hàng đều được lưu trữ điện tử, giúp ngành điện có thể tra cứu nhanh chóng, giảm rủi ro thất lạc, tiết kiệm chi phí bảo quản và lưu trữ.

Hay đơn cử như việc thanh toán tiền điện, trước đây khách hàng phải nhớ ngày nộp tiền điện, sắp xếp thời gian đi nộp tiền nếu không sẽ bị ngừng cung cấp điện. Còn hiện nay khách hàng có thể đăng ký trích nợ tự động ở các ngân hàng hoặc dễ dàng thanh toán qua các ví điện tử chỉ với thao tác nhanh gọn trong vòng 1 phút. Dù người dân có đi công tác hay du lịch cũng không sợ bỏ lỡ kỳ thanh toán hóa đơn tiền điện.

Việc thanh toán tiền điện đều được rút ngắn, tất cả các công đoạn đều được thực hiện trên môi trường mạng, khách hàng không mất thời gian mà còn giảm chi phí đi lại và đơn giản hóa các thủ tục. Hơn thế, việc sử dụng dịch vụ điện trực tuyến còn giảm thiểu việc tiếp xúc ở nơi đông người, tiềm ẩn nguy cơ lây nhiễm dịch bệnh, nhất là trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19.

Ông Phạm Đình Gắn (trú tại huyện Sa Thầy, Kon Tum) cho biết: "Trước đây, khi chưa biết đến dịch vụ điện trực tuyến, 2 vợ chồng thường thay phiên nhau chạy gần 30km mới ra tới bưu điện đóng tiền điện. Nhiều năm vào mùa vụ, gia đình tôi toàn quên đóng tiền vậy là bị ngừng cung cấp điện. Từ khi được nhân viên điện lực hướng dẫn sử dụng dịch vụ điện trực tuyến, gia đình chỉ cần ngồi tại nhà thanh toán chưa đến 1 phút. Phải công nhận là rất nhanh, chẳng bù cho tôi ngày trước phải bỏ ra cả buổi trời mới thanh toán được tiền điện…".

Thời gian qua, PC Kon Tum luôn đa dạng hình thức tiếp cận cùng với việc đẩy mạnh tăng cường khuyến khích sử dụng dịch vụ điện trực tuyến nên số lượng các yêu cầu qua các kênh tăng lên rất nhanh.

Trong năm 2021, PC Kon Tum đã tiếp nhận 9.361 yêu cầu của khách hàng liên quan đến các dịch vụ điện. Trong đó có 9.225 yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận trực tuyến qua Trung tâm chăm sóc khách hàng và Cổng Dịch vụ công Quốc gia (CDVCQG), chiếm tỷ lệ 98,55%. Tỷ lệ khách hàng giao dịch qua môi trường mạng (Web CSKH, Email, Zalo, App CSKH, CDVCQG) là 83,32%. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện trực tuyến mức độ 4 là 97,5%. Tỷ lệ dịch vụ điện theo phương thức điện tử (ký điện tử) là 98,19% và tỷ lệ khách hàng giao dịch qua CDVCQG là 78,86%.

Chỉ tính riêng trong tháng 1/2022, PC Kon Tum đã tiếp nhận 738 yêu cầu của khách hàng, trong đó tỷ lệ khách hàng giao dịch trực tuyến qua Trung tâm chăm sóc khách hàng và CDVCQG là 99,19%. Tỷ lệ khách hàng giao dịch qua môi trường mạng là 92,68%. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ điện mức độ 4 là 97,02%. Tỷ lệ dịch vụ điện theo phương thức điện tử là 98,92% và tỷ lệ khách hàng giao dịch qua CDVCQG là 81,06%.