Sai lầm của Trấn Thành khi xử lý truyền thông vụ bị khán giả tố giành vé tại rạp

Chia sẻ với Dân Việt về sự việc ồn ào giữa Trấn Thành với một khán giả tại rạp chiếu phim, chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long cho biết: "Tôi vô cùng bất ngờ và choáng váng khi theo dõi thông tin liên quan đến sự việc. Tôi cho rằng ê-kíp truyền thông của Trấn Thành và phía rạp chiếu phim đã có cách hành xử chưa thỏa đáng. 

Sai lầm của Trấn Thành là cho rằng, phía CGV đã giải quyết vấn đề nên anh không trả lời lại nữa. Còn phía rạp chiếu phim thì nói rằng, quản lý của cụm rạp nơi xảy ra vấn đề đã lên tiếng giải thích trên mạng xã hội Facebook nên CGV không nhắc lại nữa. Đây là một cách làm hoàn toàn không thỏa đáng và có phần coi nhẹ khán giả.

Trong nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông, điều cơ bản là tiếng nói phải được quy về một mối. Tránh tình trạng nhiều bên cùng lên tiếng dẫn đến hệ lụy không thống nhất và không có tiếng nói chung. Cụ thể, trong tình huống này, khán giả phát ngôn là điều đương nhiên. Tuy nhiên, về phía đối diện, sự phát ngôn của cụm rạp với đơn thuần chỉ là một bài đăng của một nhân viên cộng thêm sự phát ngôn của quản lý phía Trấn Thành đã đưa vấn đề trở nên rắc rối hơn. 

Theo tôi, trong tình huống này, vấn đề hoàn toàn có thể giải quyết nếu như Trấn Thành chủ động liên lạc với khán giả để thương lượng. Đó là cách nhanh nhất để mọi khúc mắc được loại bỏ. Khi khán giả đó lên tiếng bỏ qua, mọi vấn đề sẽ được giải quyết. Tuy nhiên, Trấn Thành đã không lựa chọn cách làm này".

Về phía khán giả N.V. trong vụ việc, sau khi quản lý Trấn Thành và đại diện CGV đăng thông tin trên mạng xã hội. Anh tiếp tục đăng bài trên trang cá nhân mình phủ nhận những gì phía rạp CGV đã thông tin.

“Tôi cũng đề nghị mua vé suất 23h20 nhưng nhân viên nói đã hết vé. Tôi khẳng định nếu có vé thì tôi đã không đi về. CGV phản hồi như vậy thành ra tôi khó khăn có 10 phút. Nhưng tôi đâu hẹp hòi gì 10 phút. Tôi cũng có thẻ VVIP, chứng tỏ đã xem rất nhiều phim ở CGV nên đâu cần phải hướng dẫn gì. Tôi yêu thích bộ phim và cất công đến mà không xem được nên mới không hài lòng và lên bài. Công việc của tôi cũng không cần sự nổi tiếng để câu tương tác hay làm rùm beng”, anh N.V. nhấn mạnh.

Nói về việc Trấn Thành đến sau nhưng chen hàng để lấy vé, anh N.V. chia sẻ: “Tôi đang xếp hàng chờ mua vé thì anh Trấn Thành từ phía sau đi tới. Mọi người có thể trích xuất camera. Tôi không hề lo sợ vấn đề đó. Đương nhiên, tôi biết anh ấy không sai và có quyền bao rạp nhưng tôi nghĩ anh ấy nên nhường vì tôi đã xếp hàng trước”.

Tiếp tục với diễn biến này, chuyên gia Nguyễn Ngọc Long cho rằng, đây chính là hậu quả của việc không thống nhất đầu mối phát ngôn nên loạn thông tin. Còn hiện nay mạnh bên nào bên đó nói, không biết ai đúng ai sai nên tôi không bình luận nội dung thông tin.

Nói về hậu quả của sự việc này đối với các bên và dự đoán diễn biến của dư luận, chuyên gia Nguyễn Ngọc Long cho rằng: "Tôi nghĩ cũng giống nhiều việc khác, sự việc sẽ lắng xuống nhanh thôi. Ai thích Trấn Thành thì vẫn sẽ thích, nhưng Trấn  Thành sẽ nhận thêm về một lượng anti-fan kha khá. Bất kể cuối cùng các bên có giải thích, chưng ra bằng chứng thế nào. Vì bản chất sự việc này là phải xử lý về mặt truyền thông, về mặt tình cảm ứng xử chứ không chỉ đơn thuần là lý lẽ đúng sai".