Theo đó, ngày 25/3, Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh ủy quyền cho Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội thực hiện phê duyệt quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính.

Cùng đó phê duyệt quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành chính; phê duyệt phương án tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính; phê duyệt quy trình điện tử thực hiện thủ tục hành chính nội bộ thuộc phạm vi quản lý của UBND TP.

"Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chịu trách nhiệm trước UBND TP, Chủ tịch UBND TP và pháp luật về việc thực hiện nhiệm vụ được ủy quyền nêu trên; định kỳ hằng quý báo cáo UBND TP tình hình, kết quả thực hiện và các vấn đề phát sinh để xin ý kiến chỉ đạo", Chủ tịch UBND TP Hà Nội nêu rõ.

Trước đó, ngày 4/10/2024, HĐND TP Hà Nội đã thông qua Đề án thí điểm và thành tập Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội.

Theo Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội là cơ quan hành chính thuộc UBND TP Hà Nội (cơ quan ngang sở) - đơn vị hành chính đặc biệt, giúp UBND TP giám sát toàn bộ các thủ tục hành chính, mang lại sự thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời mang lại sự phối hợp tốt hơn giữa các sở, ngành và quận, huyện, thị xã.

Tuy nhiên, ông Thanh nhấn mạnh, Trung tâm không làm thay các đơn vị của sở, ngành. Đây là một đơn vị chưa từng có tiền lệ, là kết quả nghiên cứu kỹ của Ban chỉ đạo Trung ương để đưa ra mô hình này trên cơ sở đúc rút các mô hình đã triển khai từ trước đến nay về hành chính.

"Chính phủ và Hà Nội kỳ vọng vào hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố. Sẽ có nhiều khó khăn, thách thức, nhưng là cơ hội để xây dựng một tổ chức, quy chế, văn hóa làm việc mới. Trong khó khăn đơn vị cần đoàn kết nhất trí để thực hiện tốt nhiệm vụ mà thành phố giao", ông Thanh phát biểu tại triển khai Nghị quyết của HĐND TP, Đề án, Quyết định của UBND TP về thành lập Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP hồi tháng 10/2024.

Theo Quyết định số 5579/QĐ-UBND ngày 23/10/2024 về việc điều động, bổ nhiệm giữ chức vụ Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, Chủ tịch UBND TP Hà Nội điều động, bổ nhiệm ông Cù Ngọc Trang, Phó Chánh Văn phòng UBND TP Hà Nội, đến nhận công tác tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.Hà Nội, giữ chức vụ Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội.

Mới đây, lãnh đạo UBND TP Hà Nội khẳng định việc thành lập mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công một cấp trực thuộc UBND cấp tỉnh là hướng đi hoàn toàn phù hợp với xu hướng tất yếu của xã hội.

Sau hơn 4 tháng chính thức hoạt động, Trung tâm đã chủ động tham mưu TP giảm số lượng Chi nhánh từ 30 (theo số lượng quận, huyện) xuống chỉ còn 12, tức giảm 60%, và không được quá 2 Phó Giám đốc/Chi nhánh. Vòng ngoài của các Chi nhánh là khu vực lễ tân, trạm số hóa, kiosk thông minh đăng nhập bằng căn cước công dân kết hợp sinh trắc học, khu vực tư vấn…và trong cùng mới là khu vực tiếp nhận hồ sơ. Mô hình này được xây dựng để gia tăng sự hài lòng của người dân và tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến, hướng đến điểm đích là thủ tục hành chính "không cửa"…

Bên cạnh đó, để giải quyết tình trạng phụ thuộc vào hồ sơ giấy, Trung tâm đã kiên quyết cấu hình các quy trình liên thông "ngang – dọc", "động", "mở" trên hệ thống dịch vụ công của TP, với mục tiêu đảm bảo tất cả lãnh đạo, cán bộ, công chức của Hà Nội phải xử lý hồ sơ trên môi trường mạng và sử dụng chữ ký số để giải quyết công việc theo đúng chỉ đạo của Chính phủ.

Hà Nội đã triển khai thí điểm tiếp nhận thủ tục phi địa giới hành chính. Người dân có thể nộp hồ sơ trên môi trường điện tử không bị ràng buộc bởi địa giới hành chính hoặc đến các Chi nhánh của Trung tâm để thực hiện thủ tục hành chính của cả cấp tỉnh, cấp huyện và cấp xã Các Chi nhánh sẽ chuyển hồ sơ tới cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Ngoài ra, Trung tâm đã triển khai mô hình Đại lý Dịch vụ công trực tuyến trên cơ sở phối hợp với các doanh nghiệp lớn, uy tín như VNPost, Viettel Post, FPT Shop, MobiFone… để hỗ trợ miễn phí người dân thực hiện một số thủ tục hành chính phổ biến và thiết yếu trên môi trường điện tử. Cùng đó, đẩy mạnh việc sử dụng AI trong mọi hoạt động, như Chatbot, Callbot và Tổng đài thông minh 19001009 - có thể gọi là "công chức ảo" để hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục.

×