Lập “Tổ lưu động” đến tận thôn, bản, nhà dân giải quyết TTHC, cách làm hay của xã miền núi Quảng Ngãi

Đến tận cửa để giúp dân giải quyết TTHC

Xã miền núi Ba Tô, được thành lập trên cơ sở hợp nhất từ các xã Ba Lế, Ba Nam và Ba Tô, huyện Ba Tơ cũ, nên địa bàn rộng; nhiều thôn, bản cách xa trung tâm hành chính, giao thông đi lại còn khó khăn, đã trở thành “rào cản” cho người dân nơi đây mỗi khi cần làm thủ tục, giấy tờ….

Trước thực tế trên vào tháng 7/2025, ngay sau khi hợp nhất thành xã Ba Tô mới, chính quyền sở tại đã thành lập Tổ công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) lưu động (gọi tắt Tổ lưu động), gồm 7 thành viên, luân phiên đi đến các thôn, bản, tận nhà để hỗ trợ, tiếp nhận hồ sơ và giải quyết cho người dân.

Ông Phạm Văn Tiên, ở thôn Làng Xi 1 bày tỏ, trước đây muốn làm giấy tờ, phải mất nhiều giờ để xuống tận trung tâm xã. Thế nhưng bây giờ xã đã cử cán bộ lên đến tận nơi hướng dẫn, giúp bà con giải quyết ngay tại chỗ nên rất thuận tiện.

Bà Phạm Thị Đầy, ở thôn Xà Râu cho biết, cái gì chưa hiểu, cán bộ của Tổ công tác lưu động giải thích và hướng dẫn, nên bà con đỡ phải tốn công sức đi lại nhiều lần.

Theo đó tại Điểm sinh hoạt cộng đồng ở các thôn, bản nhiều hồ sơ TTHC của người dân được cán bộ Tổ công tác lưu động hướng dẫn, giải quyết ngay tại chỗ.

Linh hoạt tổ chức, nâng cao hiệu quả phục vụ

Để nâng cao hiệu quả hoạt động, Tổ công tác xây dựng kế hoạch, bố trí lịch làm việc cụ thể tại từng thôn, bản và nhờ Trưởng thôn, loa truyền thanh thông báo trước, để người dân chủ động nắm bắt thông tin chuẩn bị hồ sơ cần giải quyết.

Cùng với hỗ trợ, giải quyết thủ tục, cán bộ Tổ lưu động còn hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến…

Không những đến làm việc tại điểm tập trung, Tổ công tác còn đến tận nhà người già, người khuyết tật, hộ ở xa trung tâm…giúp giải quyết các TTHC.

Hình ảnh cán bộ xã Ba Tô “tay xách, nách mang” máy tính, thiết bị…len lỏi theo đường mòn nhỏ đến tận thôn, bản, nhà dân để giúp giải quyết TTHC đã khá quen thuộc. Không bản hiệu, bàn ghế chỉnh tề…nhiều hồ sơ, thủ tục của người dân được giải quyết, xử lý ngay bên hiên, sàn nhà.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ba Tô Phạm Văn Trung tâm sự, do địa bàn rộng, dân cư phân tán nên kế hoạch làm việc của Tổ lưu động được xây dựng chi tiết theo từng khu vực.

Theo đó những khu vực xa trung tâm hành chính của xã mới, như những thôn, bản thuộc xã Ba Nam và Ba Lế (cũ) luôn được xếp ưu tiên, thông báo trước nhiều ngày… để người dân biết.

Tính riêng từ đầu năm đến nay, theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ba Tô, các đợt làm việc lưu động đều triển khai đúng kế hoạch, với 100% hồ sơ được giải quyết trước hạn.

Kết quả trên cho thấy không chỉ xử lý công việc hiệu quả, mà còn là sự chuyển biến trong tư duy phục vụ từ thụ động, chuyển sang chủ động.

Góp phần định hình nền hành chính phục vụ lấy người dân làm trung tâm

Bí thư Đảng ủy xã Ba Tô Nguyễn Hồng Quân cho biết, mô hình Tổ công tác lưu động đã mang lại hiệu quả thiết thực, tạo thuận lợi rõ rệt cho người dân, nhất là ở khu vực xa trung tâm.

Qua đó không chỉ giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại để giải quyết TTHC, mà còn góp phần giảm tải cho bộ phận “một cửa”.

Và 1 ý nghĩa quan trọng khác, đó là mô hình (Tổ lưu động) còn thể hiện tinh thần gần dân, sát dân của chính quyền Ba Tô, góp phần định hình nền hành chính phục vụ lấy người dân làm trung tâm.

Vì vậy trong thời gian tới, theo Bí thư Đảng ủy xã Ba Tô Nguyễn Hồng Quân, địa phương không những tiếp tục duy trì, mà còn tăng cường và mở rộng các đợt giải quyết TTHC lưu động.

Yêu cầu cán bộ Tổ công tác tích cực hơn trong hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, từng bước chuyển từ giao dịch trực tiếp, sang môi trường số.

Song song đó, địa phương sẽ tổ chức bồi dưỡng để nâng cao năng lực, kỹ năng cho đội ngũ cán bộ Tổ lưu động, nhằm đáp ứng yêu cầu xây dựng nền hành chính hiện đại,

Thành lập Tổ công tác lưu động để hỗ trợ, giúp người dân thôn, bản ở xa giải quyết TTHC, việc tưởng chừng nhỏ nhưng đã tạo nên thay đổi lớn, góp phần thu hẹp dần khoảng cách giữa chính quyền với người dân.

×