Phó Chủ tịch Hà Nội nói về "chìa khóa vàng" và bài học sau 20 ngày thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp

Ngày 24/7, Văn phòng UBND TP Hà Nội phối hợp với Cổng Thông tin điện tử Chính phủ tổ chức tọa đàm “Chuyển đổi số – Cầu nối sống còn giữa hai cấp chính quyền địa phương”.

Tại đây, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng đã chia sẻ những bài học quý giá sau 3 tuần vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và quyết tâm đổi mới tư duy trong cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

“Chiếc chìa khóa vàng” để tái thiết mô hình quản trị đô thị

Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng nhấn mạnh: Hà Nội xác định chuyển đổi số, khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo chính là "chìa khóa vàng" để thiết kế lại mô hình quản trị đô thị theo định hướng Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị.

"Nghị quyết không chỉ là định hướng về chuyển đổi số, khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo, mà quan trọng hơn, là cơ sở để thiết kế lại mô hình quản trị đô thị", ông Dũng nói và cho biết, ngay sau khi Nghị quyết được ban hành cuối năm 2024, Thành ủy và UBND TP đã triển khai đồng bộ các chương trình hành động từ cấp thành phố đến các quận/huyện, và sau đó là 126 xã/phường – các đơn vị hành chính cơ sở.

Theo ông Dũng, Hà Nội rút ra 3 yếu tố then chốt trong quá trình vận hành: đồng bộ, dữ liệu và chủ động. “Đồng bộ” thể hiện ở sự nhất quán từ cấp ủy đến từng cán bộ cơ sở. “Dữ liệu” là nền tảng để ra quyết định chính xác, kịp thời, với yêu cầu phải cập nhật theo thời gian thực. “Chủ động” là yếu tố quyết định, TP không chờ đầy đủ quy định mới hành động, mà vừa làm vừa rút kinh nghiệm vừa hoàn thiện.

“Chỉ sau 3 tuần chính thức vận hành chính quyền 2 cấp, Hà Nội đã tiếp nhận 66.000 hồ sơ thủ tục hành chính. Bộ máy vận hành cơ bản thông suốt, nhịp nhàng”, ông Dũng chia sẻ.

Cũng theo ông Dũng, với phương châm “không ai bị bỏ lại phía sau”, chính quyền thành phố đặc biệt chú trọng đến các đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật, người nộp thuế... khi tiếp cận dịch vụ hành chính. Hà Nội triển khai hỗ trợ giải quyết thủ tục ngay tại địa bàn, hạn chế tối đa việc người dân phải đến Trung tâm hành chính công.

Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội nói rằng, bài học lớn nhất mà Hà Nội rút ra là nguồn lực bắt nguồn từ tư duy, động lực bắt nguồn từ sự đổi mới, sức mạnh bắt đầu từ nhân dân. “Chúng tôi xác định công nghệ chỉ là công cụ, con người mới là trung tâm. Đổi mới tư duy và cách làm là cốt lõi để hành động hiệu quả”, ông Dũng nói.

Thiết kế lại hệ thống, đưa chính quyền đến gần dân

Liên quan đến quy trình giải quyết thủ tục hành chính cho người dân được nhanh, minh bạch hơn khi không còn cấp huyện, đặc biệt là việc “số hóa”, ông Dũng cho biết, TP Hà Nội đã quán triệt sâu sắc chỉ đạo của Tổng Bí thư cũng như của Thủ tướng Chính phủ.

“Chúng tôi xác định rằng chuyển đổi số và cải cách hành chính không chỉ là công cụ kỹ thuật mà là bài toán về tư duy và cách thức tổ chức lại bộ máy. Cùng với đó, liên thông dữ liệu là chìa khóa vàng để thực hiện các nội dung trong công tác cải cách hành chính và hướng tới mục tiêu là 100% hồ sơ sẽ trực tuyến và trực tuyến toàn trình”, ông Dũng chia sẻ.

Theo ông Dũng, Hà Nội là địa phương đầu tiên của cả nước thực hiện mô hình trung tâm hành chính công một cấp và sau này có triển khai thêm 126 điểm với 12 chi nhánh và 476 ki ốt thực hiện hỗ trợ thủ tục hành chính.

Song song với đó, TP Hà Nội huy động lực lượng sinh viên công nghệ thông tin từ các trường đại học, đặc biệt là Đại học Bách khoa, để hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ số. “Thầy hiệu trưởng trường Bách khoa có trao đổi rằng, trong 4.000 sinh viên của Trường, chỉ cần 1.000 bạn thôi là rất xuất sắc (25%). Và ngay trong ngày hôm nay, chúng tôi cũng sẽ ban hành một chỉ thị 45 ngày đêm ra quân hỗ trợ cho chính quyền địa phương trong chuyển đổi số”, ông Dũng thông tin.

Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội khẳng định sẽ thiết kế lại hệ thống. Thay vì người dân phải đến chính quyền thì chính quyền sẽ đến với người dân và lắng nghe từ người dân, nhận phản ánh từ người dân.

Cụ thể, Hà Nội chủ động thiết kế lại quy trình giải quyết hơn 2.000 thủ tục hành chính, tập trung vào 100 thủ tục phát sinh nhiều hồ sơ như khai sinh, đăng ký thường trú, lý lịch tư pháp, bảo hiểm xã hội cho trẻ dưới 6 tuổi... Nhiều phường như Cửa Nam đã tiên phong cải tiến quy trình nhằm giảm thời gian chờ đợi, tăng sự hài lòng cho người dân.

Hà Nội cam kết tiên phong, nhân rộng mô hình cải cách

Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội thông tin, TP đặt mục tiêu đến ngày 30/7/2025, 80% thủ tục hành chính ở cấp xã/phường sẽ được thực hiện trực tuyến, trong đó ít nhất 20% là trực tuyến toàn trình. Thành phố cũng giao KPI cụ thể cho từng địa phương và gắn trách nhiệm với người đứng đầu.

Dù vậy, thách thức không nhỏ khi mỗi Bộ phận Một cửa ở cấp xã chỉ có 5 cán bộ. Để tháo gỡ, thành phố điều động cán bộ từ cấp thành phố xuống xã, đồng thời bố trí mỗi điểm 2 luật sư trực tiếp tư vấn pháp lý và hỗ trợ người dân hằng ngày.

“Trong 20 ngày qua, chúng tôi cũng ghi nhận những khó khăn, vất vả của cấp xã/phường và chúng tôi hy vọng sẽ được nghe ý kiến chuyên gia tháo gỡ thêm về những vấn đề này”, ông Dũng nói.

Thông tin thêm, ông Dũng cho biết, thời gian qua, Hà Nội có tổng đài 19001009 và có những chatbot để xử lý và hướng dẫn thông tin cho người dân. Đến thời điểm này có hơn 74.000 lượt người được hỗ trợ.

Dự kiến tháng 9 hoặc đầu tháng 10, Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội sẽ khai trương Trung tâm Điều hành thông minh tích hợp công nghệ AI phân tích dữ liệu, AI học sâu, giúp tăng tính hiệu quả, cá nhân hóa hỗ trợ và xử lý phản ánh của người dân.

Theo khảo sát của Hà Nội tại các tỉnh, thành khác, đa số trung tâm thông minh hiện nay chỉ mới dừng ở chatbot cơ bản. Thành phố đang hướng đến xây dựng nền tảng có khả năng học tập và phân tích hành vi giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.

“Khi thiết kế lại quy trình, người dân sẽ là người được thụ hưởng nhiều nhất. Cán bộ, công chức có thể vất vả ban đầu”, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội nói và tin tưởng với sự chỉ đạo của Tổng Bí thư và với tinh thần quyết liệt "chỉ bàn làm, không bàn lùi" của Thủ tướng Chính phủ, “Hà Nội quyết tâm và cam kết với Trung ương, Bộ KH&CN và Bộ Nội vụ, xin đi đầu thực hiện những mô hình thí điểm. Và khi thiết kế các nội dung liên quan phục vụ người dân, chúng tôi sẽ đóng gói sản phẩm bàn giao cho Trung ương để chia sẻ, nhân rộng đến các địa phương khác”.

×