TikTok có thể phá hủy một thương hiệu sản phẩm chỉ bằng một video xu hướng?

Tại Việt Nam, TikTok là ứng dụng phổ biến thu hút hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. Không ít người dùng truy cập TikTok để xem nội dung review, đánh giá sản phẩm trước khi đưa ra quyết định có nên mua hay không. Do đó, các doanh nghiệp dần dần trở nên bị phụ thuộc vào các xu hướng xuất hiện trên nền tảng này. Các xu hướng trên TikTok cũng có thể quyết định số phận tương lai của những sản phẩm hoặc món ăn mà doanh nghiệp đã dồn nhiều công sức để tạo ra.

Giám đốc sản phẩm của công ty Abercrombie & Fitch đã mô tả TikTok là "một nhóm tập trung hàng tỷ người". Thương hiệu Abercrombie & Fitch phổ biến và được nhiều người biết đến hơn cũng nhờ một phần vào TikTok.

TikTok ảnh hưởng đến doanh thu một sản phẩm như thế nào?

Một sản phẩm có thể trở thành tâm điểm bàn tán nhờ một vài video xu hướng và lan truyền trên TikTok. Ngành mỹ phẩm cũng như ấm thực đã bị tác động mạnh mẽ bởi những video review, đánh giá dạng này. Năm ngoái, sản phẩm trị mụn "Lina Acne Serum" của TikToker có tên Diệu Thảo khá phổ biến qua vài video trên TikTok và đạt nhiều lượt mua. 

Tuy nhiên sau đó, sản phẩm hứng chịu làn sóng chỉ trích sau khi bị một TikToker khác có tên Ha Linh Official đăng video đánh giá trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Ha Linh Official cho rằng sản phẩm này không tốt như quảng cáo, thậm chí đưa ra cảnh báo về nguồn gốc xuất xứ không rõ ràng của sản phẩm. 

Diệu Thảo cho rằng Ha Linh Official đăng video sai sự thật, ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của mình. Tuy nhiên, các chuyên gia cũng như người tiêu dùng cho đến nay vẫn bày tỏ lo ngại với độ pH cũng như các thành phần trong sản phẩm Lina Acne Serum. 

Các TikToker "triệu view" được xem là tiếng nói đáng tin cậy với người tiêu dùng

Tiếng nói của các TikToker "triệu view" trên TikTok có ảnh hưởng lớn với người tiêu dùng. Thanh Giang, 22 tuổi ở Cầu Giấy, Hà Nội, cho biết mỗi khi cần mua một món mỹ phẩm, cô sẽ xem kỹ đánh giá của các beauty blogger trước, sau đó mới đi đến quyết định có nên mua hay không.

"Trước kia mình có ý định mua kem dưỡng da của hãng H****, nhưng sau khi xem đánh giá của các beauty blogger, mình nhận thấy kem dưỡng này không phù hợp cơ địa da của mình, nên quyết định không mua nữa", cô nói.

Thanh Giang cho biết thêm rằng bản thân từng có ý định bỏ tiền ra mua nhiều món mỹ phẩm đang "hot", nhưng nhờ những đánh giá không tốt về sản phẩm trên TikTok, cô đã tiết kiệm được kha khá số tiền mua mỹ phẩm của mình.

Trong các video xu hướng thu hút hàng triệu lượt xem, TikToker thường chia sẻ những ưu điểm và khuyết điểm của sản phẩm, sau đó đưa ra lời khuyên cho những người theo dõi rằng sản phẩm có đáng bỏ tiền ra mua không. 

"Tôi thấy quảng cáo từ các hãng mỹ phẩm thường nói quá đà về công dụng của sản phẩm, ví dụ như hãng G**** quảng cáo serum của họ giúp da trắng lên sau 3 - 7 ngày sử dụng. Nhưng các beauty blogger đánh giá công dụng làm trắng da của sản phẩm đó là không rõ ràng, không như quảng cáo. Mình cảm thấy đánh giá của beauty blogger chân thực và đáng tin hơn những quảng cáo hào nhoáng của hãng", Như Quỳnh, 22 tuổi ở Mỹ Đình (Hà Nội) chia sẻ.

Xu hướng xem review trước khi mua hàng cho thấy người tiêu dùng đang mua sắm một cách cẩn thận hơn, tránh hoang phí và tiêu tiền quá mức. 

Tiếng nói của TikToker "triệu view" ảnh hưởng lớn đến mức nào?

Một đánh giá tiêu cực về sản phẩm có khả năng dẫn đến sự sụp đổ của một doanh nghiệp, nhất là khi đánh giá đó được lan truyền rộng rãi trên các nền tảng như TikTok. Năm ngoái, một chủ doanh nghiệp đã sốc khi video đánh giá quán chè của mình lan truyền rộng rãi trên TikTok. Điều đáng nói là TikToker thực hiện video đã đưa ra một loạt đánh giá tiêu cực về đồ ăn ở đây. 

TikToker này đã mô tả món đậu hũ trân châu đường đen của quán là "bị fail (thất bại)", "nước đường quá ngọt", "không cảm giác được vị thơm béo của đậu hũ" trong video 7,9 triệu lượt xem của mình. Mặc dù người này cho rằng mình chỉ đưa ra những đánh giá công tâm và khách quan nhất, nhưng có thể thấy các video đánh giá này đã khiến doanh thu nhà hàng giảm đi đáng kể.

Bên cạnh đó, những video đánh giá của người có ảnh hưởng cũng có thể thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Những năm gần đây, những doanh nghiệp lớn nhỏ đã tận dụng tầm ảnh hưởng của TikTok để thực hiện chiến dịch quảng bá hiệu quả hơn. Chẳng hạn như tháng 4 vừa rồi, nhãn hàng Nguyên Xuân được nhiều người biết đến hơn qua buổi livestream cán mốc hơn 300.000 người xem của kênh TikTok Ha Linh Official. 

Buổi livestream đã thu về doanh thu khổng lồ cho cả kênh TikTok Ha Linh Official và nhãn hàng Nguyên Xuân thuộc Công ty Dược phẩm Hoa Linh. Bên cạnh đó, công ty cũng đạt được mục tiêu giúp sản phẩm trở nên phổ biến rộng rãi hơn trên thị trường.