Xã đầu tiên ở Đắk Lắk đặt một cái máy, người dân đến làm thủ tục, có điều gì chưa hài lòng “bấm nút” là được xử lý

Người dân Đắk Lắk yên tâm hơn khi “bấm nút” đánh giá cán bộ

Đến làm thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Phú, (Đắk Lắk) anh Lê Ngọc Phương (thôn 7, xã Hòa Phú) bất ngờ khi thấy có máy chấm sự hài lòng đặt ngay tại sảnh tiếp dân.

“Trước đây, muốn phản ánh thì phải viết giấy, không biết lãnh đạo có nhận được không. Nay chỉ cần bấm nút là thông tin gửi trực tiếp tới lãnh đạo xã và cấp trên. Điều này giúp giải quyết kịp thời, minh bạch hơn, người dân chúng tôi rất yên tâm”, anh Phương chia sẻ.

Chị H’ Ngân Byă, ở Cư Dluê, xã Hòa Phú, (trước đây thuộc xã Hòa Xuân, TP Buôn Ma Thuột) tỉnh Đắk Lắk, thì cho rằng việc lắp máy đánh giá sự hài lòng là bước cải tiến quan trọng: “Những chiếc máy này vừa thuận tiện, vừa công khai. Nó cũng nhắc nhở cán bộ phải phục vụ tốt hơn, vì biết người dân sẽ đánh giá ngay sau khi tiếp xúc với cán bộ.”

Còn anh Y Đức Byă (buôn Mbrê, xã Hòa Phú) chia sẻ, trong bối cảnh chuyển đổi số, thiết bị này rất cần thiết để người dân phản ánh khách quan.

“Điểm hay là khi bấm nút, lãnh đạo cấp trên nắm ngay được thông tin. Nếu có điều gì chưa ổn, có thể chấn chỉnh kịp thời. Đây là công cụ phản ánh đúng năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ”, anh Đức nói.

Không chỉ người dân, cán bộ cũng nhìn nhận rõ tác động của thiết bị này. Chị Trần Thị Tuyết Mai (chuyên viên Trung tâm) cho biết: “Máy chấm sự hài lòng giúp chúng tôi luôn tự nhắc nhở bản thân giữ thái độ chuẩn mực, chuyên nghiệp khi tiếp dân".

Tuy nhiên, đối với mục ‘không hài lòng’, chị Mai kiến nghị lãnh đạo và đơn vị cung cấp thiết bị bổ sung chức năng ghi rõ lý do. Điều này sẽ giúp cán bộ kịp thời rút kinh nghiệm, đồng thời bảo đảm kết quả đánh giá khách quan, chính xác hơn, tránh ảnh hưởng đến kết quả thi đua.

Ông Nguyễn Hữu Thành (chuyên viên Trung tâm) chia sẻ thêm: “Sau gần một tháng vận hành, nhiều người dân đã tham gia đánh giá. Nhìn chung, kết quả tích cực, nhưng chúng tôi vẫn đang điều chỉnh để bảo đảm tính khách quan".

Theo ông Thành, mô hình này đã thu hút sự quan tâm của một số địa phương khác, trong đó phường Ea Kao đã đến tham quan, khảo sát để chuẩn bị triển khai. Hiện Trung tâm đang vận hành 6 máy, mỗi máy gắn với một tài khoản riêng của từng công chức, thuận tiện cho việc theo dõi.

Đắk Lắk lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính

Trao đổi với phóng viên Dân Việt, ông Đỗ Xuân Hiếu, Phó Chủ tịch UBND xã Hòa Phú, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Phú, tỉnh Đắk Lắk, cho biết việc lắp đặt máy chấm sự hài lòng xuất phát từ yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ và thực hiện cải cách hành chính một cách thiết thực, hiệu quả.

Thiết bị này cho phép người dân đánh giá ngay thái độ, tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức.

“Đây là bước quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số, hướng tới nền hành chính minh bạch, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu cao nhất,” ông Hiếu nhấn mạnh.

Theo ông Hiếu, đa số người dân hào hứng phản hồi, còn đối với cán bộ, công chức xã thì có ý thức hơn trong thái độ phục vụ.

“Nếu có nhiều ý kiến chưa hài lòng, chúng tôi sẽ kiểm tra, chấn chỉnh ngay. Đây là kênh giám sát khách quan, giúp đội ngũ làm việc trách nhiệm và chuyên nghiệp hơn”, ông Hiếu nói.

Đồng thời, dữ liệu từ máy được Trung tâm tổng hợp, phân tích định kỳ, coi như một chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ.

Bên cạnh đó, Trung tâm còn duy trì hộp thư góp ý, đường dây nóng, phản ánh qua Cổng dịch vụ công trực tuyến và Zalo OA. Cùng với đó, lãnh đạo xã cũng thường xuyên tiếp công dân để trực tiếp lắng nghe, xử lý kịp thời các ý kiến.

Xã Hòa Phú mới, tỉnh Đắk Lắk được thành lập trên cơ sở sáp nhập 3 xã thuộc TP Buôn Ma Thuột cũ gồm: xã Hòa Phú, Hòa Khánh và Hòa Xuân, với diện tích tự nhiên hơn 109km², (chiếm khoảng 1/3 diện tích TP Buôn Ma Thuột cũ), dân số gần 50.000 người.

Xã đã hoàn thành xây dựng nông thôn mới nâng cao và đạt 19/19 tiêu chí vào cuối năm 2024.

×