"Cải cách không chỉ là khẩu hiệu, mà là hành động cụ thể, liên tục, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ", Chủ tịch UBND tỉnh Bình Định Phạm Anh Tuấn nói.

Khi chính quyền bắt đầu biết “xin lỗi” và “cảm ơn”

Từ năm 2020 đến nay, CCHC được Bình Định triển khai đồng bộ từ cấp tỉnh đến cấp xã. Trong tổng số 38 nhiệm vụ được giao, đến nay đã hoàn thành 36 nhiệm vụ, trong đó 10/16 chỉ tiêu đạt hoặc vượt kế hoạch. Không dừng lại ở việc hoàn thành kế hoạch, nhiều nội dung được thực hiện với chất lượng cao, tạo hiệu ứng tích cực trong thực tế.

Tỉnh ủy Bình Định đã ban hành Chương trình hành động riêng về CCHC, tập trung cải cách thủ tục hành chính (TTHC). UBND tỉnh cũng thiết lập bộ máy chuyên trách, ban hành hàng trăm văn bản chỉ đạo cụ thể, mang tính “giải pháp hóa” các nút thắt trong điều hành.

Đặc biệt, hơn 1.900 dịch vụ công trực tuyến đã được triển khai trên tổng số 2.092 TTHC, đạt tỉ lệ 91,5% – thuộc nhóm dẫn đầu cả nước. Mô hình “một cửa – một cửa liên thông” được cải tiến mạnh mẽ, giảm đáng kể thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.

Chuyển đổi số trong hoạt động hành chính được xem là “xương sống” trong nỗ lực nâng cao hiệu quả điều hành của tỉnh.

100% TTHC được thiết lập quy trình điện tử, giám sát và công khai hồ sơ trễ hẹn. Nhiều tiện ích ứng dụng “Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư” được đưa vào vận hành giúp cắt giảm giấy tờ và hạn chế tiếp xúc trực tiếp trong giao dịch hành chính.

“Cải cách là nền tảng, chuyển đổi số là công cụ. Chúng tôi chọn lộ trình thực hiện nghiêm túc, không phô trương, để mỗi kết quả đều có thể đo được bằng dữ liệu thực tế”, một lãnh đạo Văn phòng UBND tỉnh Bình Định chia sẻ.

Cán bộ “bớt khó”, dân “bớt khổ” nhờ cải cách hành chính

Đi cùng với CCHC là công cuộc tinh gọn bộ máy và nâng cao chất lượng đội ngũ. Trong 5 năm, tỉnh đã giảm 30% số cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh; sắp xếp lại 58 đơn vị hành chính cấp xã, đồng thời tinh giản gần 80 biên chế công chức và hơn 2.100 người hưởng lương từ ngân sách.

Điều đáng chú ý, 100% cơ quan hành chính các cấp tại Bình Định đều thực hiện cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm về biên chế và kinh phí quản lý hành chính – một bước tiến mạnh trong tự chủ công vụ.

Các chỉ số tăng tốc, xếp hạng vươn lên. Kết quả cải cách được phản ánh rõ nét qua các chỉ số độc lập: PAPI (chỉ số hiệu quả quản trị công): Từ hạng 63 vươn lên 19 PAR INDEX (chỉ số cải cách hành chính): Từ hạng 59 lên 25 SIPAS (mức độ hài lòng của người dân): Từ hạng 61 lên 20 PCI (năng lực cạnh tranh cấp tỉnh): Từ hạng 20 lên 11.

Đặc biệt, chỉ số “phục vụ người dân, doanh nghiệp” 2 năm liên tiếp được xếp vào nhóm Xuất sắc, phản ánh đúng mục tiêu “phục vụ thay vì quản lý”.

Bên cạnh kết quả đạt được, UBND tỉnh Bình Định cũng thẳng thắn chỉ ra các tồn tại như: Một số địa phương còn thiếu quyết liệt trong chỉ đạo; chất lượng phục vụ ở cấp xã chưa đồng đều; số đơn vị sự nghiệp công lập tự chủ tài chính còn thấp; và xếp hạng các chỉ số vẫn thiếu ổn định.

Định hướng giai đoạn 2026–2030, tỉnh xác định phải tiếp tục đột phá: mạnh tay phân cấp, cá thể hóa trách nhiệm người đứng đầu, tăng cường kiểm tra, đánh giá theo KPI rõ ràng, ứng dụng dữ liệu lớn và AI để nâng hiệu quả công vụ.

“CCHC giai đoạn tới đòi hỏi sự chủ động, sáng tạo và trách nhiệm rất lớn từ người đứng đầu các cấp, các ngành. Phải dám nghĩ, dám làm, dám đột phá và lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm phục vụ”.

Với quyết tâm chính trị cao và nền tảng vững chắc đã đạt được, Bình Định đang trên hành trình vươn tới mục tiêu trở thành địa phương có nền hành chính hiện đại, hiệu quả và lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo phát triển.

×