Quảng Ninh làm gì để đứng thứ 2 cả nước về chỉ số hài lòng của người dân?

Theo kết quả chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 (SIPAS 2025) được Bộ Nội vụ vừa công bố, Quảng Ninh giữ vị trí thứ 2 trong số 34 tỉnh, thành phố với tỉ lệ hài lòng đạt 88,33%.

Bộ Nội vụ đã triển khai đo lường trên quy mô toàn quốc với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường. Tính khách quan được đảm bảo tối đa khi thu về hơn 35.000 phiếu hợp lệ. Hệ thống SIPAS 2025 bao gồm 98 chỉ số chi tiết, phản ánh toàn diện từ khâu ban hành chính sách đến chất lượng cung ứng dịch vụ.

Thông tin từ UBND phường Hạ Long, từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đơn vị này xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Trong đó, cải cách TTHC được xem là khâu đột phá, bởi đây là lĩnh vực gắn trực tiếp với đời sống hằng ngày của nhân dân. Trung bình mỗi ngày, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường tiếp nhận trên 100 lượt công dân đến giải quyết TTHC.

Trước áp lực công việc lớn, phường đã đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ trong xử lý hồ sơ, qua đó, giảm thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng phục vụ. Hiện tại, phường đã niêm yết, công khai đầy đủ 346 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết thông qua mã QR tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và đăng tải trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Số TTHC cung cấp dịch vụ công trực tuyến đạt 2.278 thủ tục, đạt 100%, số thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính là 2.263 thủ tục. Quy trình giải quyết được thực hiện theo nguyên tắc “5 bước tại chỗ”, “5 bước trên môi trường điện tử”, bảo đảm rõ người, rõ việc, rõ thời gian và trách nhiệm của từng bộ phận, cán bộ phụ trách.

Về phía UBND đặc khu Vân Đồn, sau kết quả đã qua, đơn vị này vừa ra kế hoạch triển khai các giải pháp để duy trì, giữ vững, cải thiện và nâng cao kết quả các Chỉ số cải cách hành chính (PAR-INDEX), Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS), Chỉ số hiệu quả quản trị (CGI) năm 2026.

Mục tiêu UBND đặc khu Vân Đồn đặt ra là tiếp tục duy trì và nâng cao các chỉ số nêu trên. Cụ thể, tỷ lệ hồ sơ TTHC giải quyết đúng hạn đạt từ 99% trở lên, 100% hồ sơ TTHC để chậm, muộn phải có giải trình trách nhiệm với người đứng đầu cơ quan, đơn vị và thực hiện xin lỗi tổ chức, cá nhân theo đúng quy định.

Mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính đạt từ 99% trở lên. Về hành động, nhiệm vụ cụ thể, UBND Đặc khu Vân Đồn yêu cầu gắn trách nhiệm người đứng đầu cơ quan, đơn vị, địa phương với kết quả các Chỉ số; đưa kết quả PAR-INDEX, SIPAS, CGI vào tiêu chí đánh giá, xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ, thi đua, khen thưởng hàng năm của các cơ quan, đơn vị.

Cùng với đó, nhiệm vụ cải cách TTHC được đẩy mạnh theo hướng đơn giản hóa, chuẩn hóa, số hóa quy trình. Qua đó, nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, trước hạn, giảm tối đa hồ sơ phải bổ sung, chỉnh sửa nhiều lần, nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết toàn trình.

"Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước; đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) phục vụ công việc; bảo đảm 100% dịch vụ công đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình, không phụ thuộc địa giới hành chính", trích Kế hoạch Số: 2525/KH-UBND ngày 11/5/2026 của UBND đặc khu Vân Đồn.

×